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NOSSO JEITO DE SER E FAZER
O time da PayConductor é feito por pessoas obcecadas por resolver problemas reais de pagamentos: gente que entende que cada décimo de ponto na taxa de aprovação representa milhões na ponta dos nossos clientes. Acreditamos que orquestração não é só tecnologia, é devolver às empresas o controle sobre o seu próprio dinheiro. Construímos uma plataforma AI-driven que conecta adquirentes, gateways e meios de pagamento em uma única camada inteligente, e estamos só começando.
Se você quer fazer parte do time que está redefinindo a infraestrutura de pagamentos do Brasil, é aqui.
E aí, quer construir o futuro dos pagamentos com a gente?
O time de Customer Success da PayConductor é responsável por garantir que cada cliente extraia o máximo da nossa plataforma, desde a ativação até a evolução contínua da operação. Dentro do time, a área de Onboarding é o primeiro contato real do cliente com o produto: é onde a expectativa vendida vira valor entregue. A sua missão será conduzir a ativação de novos clientes, garantindo que cheguem à primeira transação com segurança, agilidade e a melhor configuração possível para o negócio deles.
Para este desafio, buscamos uma pessoa com vivência real em pagamentos, olhar estruturado para processos e capacidade de transitar com naturalidade entre conversas técnicas (APIs, integrações, fluxos de checkout) e conversas de negócio. Você vai atuar como ponto focal entre cliente, Produto, Engenharia e Comercial — e terá ownership para construir os playbooks, métricas e padrões que vão definir como a PayConductor implanta clientes em escala.
Você terá entre suas responsabilidades:
* Conduzir o onboarding de novos clientes desde a assinatura do contrato até a primeira transação em produção.
* Mapear o cenário do cliente (adquirentes, gateways, integrações, fluxos de checkout) e propor a melhor configuração na plataforma.
* Estruturar e documentar processos, playbooks e fluxos de implementação, criando padrões escaláveis para o time.
* Atuar como ponto focal entre cliente, Produto, Engenharia e Comercial durante toda a fase de implantação.
* Acompanhar indicadores de onboarding (time-to-first-transaction, taxa de ativação, drop-offs) e propor melhorias contínuas.
* Conduzir kick-offs, treinamentos e sessões de configuração com times técnicos e de negócio do cliente.
* Identificar riscos de implantação, gargalos técnicos ou comerciais e atuar de forma proativa para destravar.
* Levar feedback estruturado de clientes para Produto e Engenharia, contribuindo com a evolução da plataforma.
Você poderá agregar bastante ao nosso time se possuir:
* 3+ anos de experiência em Customer Success, Onboarding, Implantação ou Solutions na indústria de pagamentos.
* Conhecimento sólido do ecossistema de pagamentos: adquirentes, sub-adquirentes, gateways, antifraude, conciliação e meios de pagamento (cartão, Pix, boleto, carteiras digitais).
* Experiência prévia conduzindo implementações que envolvem APIs e integrações técnicas.
* Capacidade comprovada de estruturar processos, criar documentação e padronizar operações.
* Excelente comunicação escrita e verbal, transitando entre interlocutores técnicos e de negócio.
* Organização, autonomia e visão analítica para tomada de decisão baseada em dados.
Você se destacará se tiver:
* Experiência em plataformas de orquestração de pagamentos.
* Vivência atendendo clientes enterprise, marketplaces ou e-commerces de alto volume.
* Background técnico (leitura de documentação de API, entendimento de payloads, debug de integrações).
* Experiência prévia em gateways, adquirentes ou outras fintechs.
* Familiaridade com ferramentas de CS (HubSpot, Intercom, Notion, Jira).
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