Oportunidade: Analista de suporte técnico
Estamos em busca de um profissional para integrar nossa equipe, atuando de forma estratégica no atendimento especializado aos nossos clientes. Esta posição exige um perfil analítico, com sólida capacidade de resolução técnica e excelência na condução de processos de implantação e suporte.
O candidato ideal deve demonstrar maturidade profissional para lidar diretamente com o cliente final, garantindo a conformidade dos processos e a qualidade técnica das entregas.
Principais Responsabilidades:
* Resolução Técnica: Atuar diretamente na solução de chamados complexos, realizando consultas e manutenções em objetos de banco de dados
* Interface com o Cliente: Realizar o contato ativo para análise de demandas, tanto na fase de implantação quanto no suporte contínuo.
* Gestão de Documentação: Coletar e registrar informações detalhadas em cada atendimento, garantindo o correto encaminhamento às áreas internas da empresa.
* Capacitação e Conteúdo: Auxílio no desenvolvimento de materiais instrucionais para promover a autonomia do usuário, além de ministrar treinamentos presenciais.
* Suporte Consultivo: Apoiar as atividades de técnicos e programadores, zelando rigorosamente pelo cumprimento dos níveis de serviço (SLAs).
Requisitos Profissionais:
* Graduação completa em análise de sistemas.
* Experiência em banco de dados, PL/SQL.
* Sólidos conhecimentos em lógica de programação.
* Excelentes competências de comunicação escrita e interpessoal.
Qualificações Desejáveis:
* Conhecimento técnico em regras de negócio de Recursos Humanos (Folha de pagamento, eSocial, Ponto e legislação vigente).
Condições Gerais:
* Atuação presencial junto a cliente em Vitória, híbrido com home office;
* Contratação: Efetivo CLT
* Remuneração: R$4000,00
* Vale alimentação
* Conexa - Tele saúde com pronto-atendimento online ilimitado;
1 consulta online por mês em especialidades médicas;
4 consultas online por mês em sessões de Terapia;
1 consulta online por mês em nutricionista.