Descrição da empresa
Somos a Accor. Somos líderes mundiais em Hospitalidade. Somos mais de 230.000 especialistas em hospitalidade colocando as pessoas no centro do que fazemos, criando novas conexões e emoções para nossos hóspedes, nutrindo uma verdadeira paixão pelo serviço e conquistas além dos limites. Tudo que fazemos vem do coração, e é por isso que somos os maiores na arte de receber, conectar e servir. Somos muito mais do que acomodação e hotéis. Nossa promessa é superar todas as expectativas, promovendo inclusão, cuidados e um serviço impecável. Estamos atentos ao mundo, ao que as pessoas buscam. Com base na força de nossas equipes e em nosso forte ecossistema holístico de marcas e soluções, estamos abrindo novos caminhos para moldar a hospitalidade de amanhã e inspirar novas maneiras de experimentar o mundo.
Descrição da vaga
Assegurar a qualidade da experiência da hospedagem, antes, durante e depois da estada do cliente, de forma personalizada, contribuindo para sua fidelização. Dar ao hóspede a escolha entre a independência e o auxílio, identificando seu perfil e adaptando o atendimento a essas características.
* Revisar o log do turno anterior para verificar as pendências a serem cumpridas no seu turno e manter as pendências devidamente anotadas.
* Estabelecer relação calorosa, elegante e personalizada com os clientes, atuando como agente facilitador de serviços, durante a sua estada.
* Assegurar todo o fluxograma do acolhimento a clientes, personalizando o atendimento desde sua chegada ao hotel, realizando check-in, acompanhando-o ao apartamento, orientando sobre as facilidades do hotel e incentivando-o quanto às oportunidades de socialização, bem como realizando o check-out.
* Saudar cordialmente os hóspedes, fazer contato visual e chamá-lo pelo nome.
* Responsabilizar-se pelo caixa do hotel, seja ele compartilhado ou individual, seguindo os procedimentos de controles preestabelecidos.
* Manusear o sistema e alimentá-lo com informações pertinentes aos hóspedes.
* Manusear o sistema de chaves dos apartamentos e máquinas de cartões/TEF.
* Realizar atendimento telefônico de acordo com os padrões da marca.
* Assegurar a satisfação dos clientes (RPS), através de ações de melhoria contínua baseadas nas experiências dos clientes.
* Otimizar as receitas, estimulando vendas agregadas e contribuindo com a elevação do nível de rentabilidade do hotel.
* Solucionar as discrepâncias de apartamentos diariamente.
* Atuar como interlocutor entre o hóspede e setores internos, atendendo e encaminhando às áreas responsáveis todas as solicitações dos hóspedes, bem como realizando follow-up, garantindo suas expectativas.
Qualificações
Formação Superior
Inglês
Espanhol Desejável
Mente aberta; Foco no cliente; Autoconfiança;
Comunicação; Espírito de equipe; Simpatia; Criatividade.
Benefícios
Plano Médico; Plano Odonto; Seguro de vida; Reembolso Farmácia; PPR; Ticket alimentação; Vale Transporte ou Ticket Combustível; Lavanderia para uniformes
Seniority level
* Not Applicable
Employment type
* Full-time
Job function
* Administrative
Industries
* Computer and Network Security
#J-18808-Ljbffr