Nossa empresa busca um profissional estratégico para atuar como peça fundamental no time de Experiência do Cliente. O analista de inteligência de mercado será responsável por coletar, estruturar e analisar dados de mercado e comportamento do consumidor, a fim de gerar insights acionáveis que embasem decisões, aprimorem jornadas, qualifiquem processos e elevem o nível da experiência do cliente.
Responsabilidades:
* Monitorar tendências de mercado relacionadas a atendimento ao cliente, canais digitais, autoatendimento, IA e CX.
* Realizar estudos de benchmark com empresas referência em experiência do cliente (no Brasil e exterior).
* Identificar boas práticas de atendimento, estratégias de encantamento, automações, uso de bots e canais emergentes.
* Apresentar análises comparativas que ajudem a posicionar a empresa frente ao mercado.
* Mapear lançamentos, atualizações, diferenciais de atendimento e iniciativas de encantamento aos clientes que possam contribuir com a melhor experiência.
* Produzir relatórios e análises estratégicas com foco na diferenciação da experiência oferecida pela empresa.
* Identificar padrões, correlações e pontos críticos na jornada do cliente a partir dos dados internos e externos.
* Correlacionar dados de mercado com dados internos para recomendar melhorias de jornada, processos e canais de atendimento.
Requisitos:
* Visão de negócio e foco no cliente.
* Curiosidade intelectual e sede por entender o mercado e o cliente.
* Capacidade de simplificar dados complexos e apresentar soluções práticas.
* Organização, atenção a detalhes e gestão de prioridades.
* Mentalidade de melhoria contínua e inovação.
Benefícios:
* Vale Refeição no cartão Caju.
* Auxílio mobilidade.
* Seguro de vida.
* Zenklub.
* Ensino de idiomas (inglês ou espanhol).