Funcionario de Servicio al Cliente
Estamos buscando un profesional que se integre a nuestro equipo para contribuir a brindar servicios excelentes a nuestros clientes.
* El funcionario principal será el responsable de coordinar y planificar los servicios programados, paradas y contratos garantizando la disponibilidad de técnicos y el cumplimiento de cronogramas.
* También acompañará el desarrollo técnico y profesional del equipo de servicio promoviendo una cultura de calidad, seguridad y orientación al cliente.
* Asegurará el correcto cierre técnico y documental de los servicios realizados.
* Validará y registrará datos en los sistemas garantizando la trazabilidad y calidad de la información.
* Monitoreará y mejorará el cumplimiento de SLAs, la performance operativa y los KPIs del área.
* Coordinará con áreas clave para alinear recursos y prioridades.
* Gestionará el backlog asegurando su cobertura de manera eficiente.
* Generará reportes de gestión facilitando la toma de decisiones basada en datos.
* Representará al equipo frente a clientes estratégicos fomentando relaciones de confianza y seguimiento post-servicio.
* Participará eventualmente en servicios en terreno brindando soporte en casos críticos o de alta complejidad.
* Certificaciones: Se valoriza el dominio de inglés. Puedes ser tanto técnico como ingeniero: mecánico y/o eléctrico con experiencia en cargos de líder o coordinador. Se requiere al menos 2 años de experiencia en cargos de líder, coordinador, etc.