Missão do Cargo:
Garantir o planejamento e agendamento eficaz dos serviços técnicos de campo, assegurando o cumprimento dos prazos (SLA) e proporcionando a melhor experiência ao cliente. Atuar de forma consultiva, conectando cliente, técnico e áreas internas com empatia, clareza e senso de prioridade.
Principais Responsabilidades:
Realizar contato ativo e receptivo com clientes para agendamento de serviços.
Programar e acompanhar agendas de instalação, manutenção e serviços técnicos.
Priorizar demandas conforme criticidade e urgência.
Acompanhar atendimentos e manter comunicação com clientes e técnicos.
Registrar informações em sistemas de controle.
Replanejar agendas proativamente diante de imprevistos.
Apoiar na análise de indicadores da área.
Contribuir com melhorias nos processos de agendamento.
Requisitos Técnicos:
Ensino superior completo ou em andamento (Administração, logística, ou áreas afins).
Experiência com atendimento ao cliente e agendamento técnico.
Espanhol nível Avançado/Fluente.
Excel intermediário/avançado.
Comunicação clara e consultiva.
Planejamento e priorização de demandas.
Desejável conhecimento em logística de campo e roteirização.
Competências Comportamentais:
Organização, agilidade, proatividade, adaptação, comunicação colaborativa e foco consultivo no cliente.
Regime de Trabalho:
CLT | Presencial
Outros Requisitos:
Perfil comunicativo, segurança no contato com clientes, empatia sob pressão, disponibilidade para demandas emergenciais.
#J-18808-Ljbffr