**Responsabilidades**:
- Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relatados pelos usuários do sistema ERP, garantindo a resolução oportuna e eficaz.
- Registrar e rastrear incidentes e solicitações de suporte usando um sistema de gerenciamento de tickets.
- Fornecer orientação e treinamento aos usuários sobre o uso adequado do sistema ERP.
- Colaborar com a equipe de desenvolvimento para investigar e resolver problemas mais complexos e encaminhar questões de suporte de nível superior, se necessário.
- Documentar soluções e procedimentos de suporte para criar uma base de conhecimento interna e ajudar os usuários a resolver problemas comuns por conta própria.
- Realizar testes e validar correções e atualizações de software antes de implantá-los em produção.
- Identificar oportunidades de melhoria do sistema ERP e fornecer feedback à equipe de desenvolvimento para aprimoramentos futuros.
- Manter-se atualizado com as últimas atualizações e novos recursos do sistema ERP e compartilhar esse conhecimento com os usuários.
**Requisitos**:
- Experiência comprovada em suporte técnico a sistemas ERP, preferencialmente em um ambiente corporativo.
- Conhecimento sólido de sistemas processos de um ERP
- Habilidades técnicas em solução de problemas de software, incluindo diagnóstico, depuração e correção de erros.
- Capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz com usuários técnicos e não técnicos.
- Excelentes habilidades interpessoais e capacidade de trabalhar em equipe.
- Orientação para o cliente e capacidade de lidar com situações desafiadoras com calma e profissionalismo.
- Capacidade de gerenciar várias tarefas simultaneamente e cumprir prazos.
- Conhecimento básico de bancos de dados e consultas SQL é uma vantagem.
Se você é um profissional dedicado, com sólidos conhecimentos em suporte técnico de sistemas ERP e possui excelente capacidade de solução de problemas, essa é uma ótima oportunidade para você. Junte-se à equipe da AIO Soluções e contribua para o sucesso do suporte técnico ao nosso sistema ERP, garantindo a satisfação dos clientes e a eficiência operacional.
Tipo de vaga: Tempo integral
Salário: R$1.500,00 - R$4.000,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Vale-alimentação
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
Tipos de pagamento adicional:
- 13º salário
**Experiência**:
- Suporte Técnico (obrigatório)
- Banco de Dados (preferencial)