Buscamos profissional para desenvolver habilidades em atendimento humanizado
Somos uma empresa que valoriza a qualidade do serviço. Nossa equipe está procurando por alguém que compartilhe esse mesmo objetivo.
Nossa empresa busca um(a) especialista de pós-venda para liderar as áreas de pós-venda, suporte técnico e produção de vídeos da rede. O candidato deve ter experiência em gestão de conflitos e retenção de clientes.
Responsabilidades:
* Liderar o time de pós-venda, suporte técnico e produção de vídeos.
* Atuar diretamente na reversão de cancelamentos, acolhendo reclamações com empatia e conduzindo soluções ágeis e eficazes.
* Praticar escuta ativa e garantir tratativa adequada das demandas dos franqueados.
* Acompanhar e analisar indicadores como NPS, churn e tempo de atendimento.
* Garantir um onboarding eficiente e de alta qualidade para nossos franqueados.
* Participar de reuniões estratégicas e apresentar relatórios gerenciais.
* Supervisionar a qualidade das entregas em vídeo para os franqueados.
Requisitos e Formação Desejada:
* Ensino superior completo em Administração, Gestão de Negócios, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
* Vivência com indicadores de atendimento e ferramentas de CRM.
* Experiência em gestão de conflitos, retenção de clientes, equipes e processos.
* Domínio do Pacote Office e de ferramentas como Trello, Asana ou similares.
* Sólidas competências em empatia, escuta ativa, resiliência emocional e comunicação não violenta.
* Residir próximo ao local de trabalho será um diferencial.