Descrição: É possível transformar o mundo? Com o Sicoob, Sistema de Cooperativa de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação:o cooperativismo Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença. Aqui, nosso propósito é conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade. E nossa missão é proporcionar soluções e experiências inovadoras e sustentáveis por meio de cooperação. Você pode fazer parte desse propósito e contribuir, diariamente, com a nossa missão. A área de Atendimento à Cooperativa está com uma oportunidade para Assistente de Gestão de Conhecimento. A área de Atendimento à Cooperativa é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS. Então, se você é uma pessoa resiliente, assídua, pontual, com habilidade de negociação e boa comunicação, esta vaga pode ser para você. Além das habilidades descritas, o setor precisa de uma pessoa com ensino superior completo em Pedagogia, Psicologia, Administração, Gestão de RH, Marketing, Publicidade e Propaganda, Educação Corporativa, TI ou áreas correlatas a função. É importante destacar que o profissional realizará as seguintes atividades: - Atuar em todas as etapas do ciclo de vida de projetos e processos de melhoria contínua voltados para gestão do conhecimento e capacitação; - Dar suporte as equipes de atendimento, analisando as ocorrências e desvios em processos de atendimento; - Utilizar ferramentas de mapeamento de processos para identificar e propor soluções de melhorias para a área; - Realizar a sustentação das ferramentas dos processos de atendimento e auxiliar no aprimoramento dos modelos já existentes; - Realizar a comunicação com as equipes de atendimento por meio de ferramentas colaborativas Microsoft Office; - Auxiliar o planejamento das operações de atendimento em conformidade com os parâmetros estabelecidos pela gerência; - Observar sempre a qualidade dos serviços prestados, destacando processos a serem revisados e praticando a melhoria contínua; - Auxiliar na organização dos comunicados e apresentações institucionais compartilhando os resultados alcançados e cases de sucesso da área; - Apoiar no processo de capacitação das equipes de atendimento e produção de materiais de apoio; - Elaborar planilhas de controle dos processos de atendimento e gestão do conhecimento. Conhecimentos obrigatórios: - Experiência prática com mapeamento e modelagem de processos; - Experiência com ferramentas de comunicação; - Conhecimento com metodologias de capacitação; - Atendimento de clientes; - Metodologias Ágeis; - Conhecimento em gestão de projetos; - Pacote Office (Word, Excel, Power Point); - Conhecimento em PDCA. Conhecimentos desejáveis: - Edição de vídeos; - Edição de imagens; - Edição de intranet (Sharepoint); - KCS - Knowledge Centered Support. Vivências/Experiências Requisitadas: - Documentação de processos; - Atendimento ao cliente; - Gestão do conhecimento; - Ferramentas de comunicação interna; - Processos de capacitação e instrutoria; - Base de conhecimento e gestão de conteúdo. Desafios da função: - Saber lidar com desafios complexos; - Ter controle emocional em momentos de estresse; - Ter boa resolução de problemas e habilidades analíticas; - Entender a importância de suas atividades e o impacto de suas entregas no resultado dos processos que está envolvido; - Trabalhar sob supervisão direta e constante; - Ter conhecimento e visão estratégica da empresa. Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças. Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PcD). Os benefícios do cooperativismo têm explicação Company: Centro Cooperativo Sicoob - CCS Requisitos: - Experiência prática com mapeamento e modelagem de processos; - Experiência com ferramentas de comunicação; - Conhecimento com metodologias de capacitação; - Atendimento de clientes; - Metodologias Ágeis; - Conhecimento em gestão de projetos; - Pacote Office (Word, Excel, Power Point); - Conhecimento em PDCA. Benefícios: Auxílio-Creche/ Babá, Bolsa de Estudos para Graduação e Pós-Graduação, Cesta