Descrição do Cargo
O Analista de Pós-Vendas atua como um especialista em relacionamento com os clientes, garantindo a satisfação e assegurando que as necessidades e expectativas sejam atendidas de forma eficaz e profissional.
Suas responsabilidades incluem:
* Estabelecer e manter um bom relacionamento com os clientes;
* Coletar, organizar e analisar reclamações de clientes de maneira sistemática;
* Oferecer suporte presencial e técnico para resolver reclamações críticas e problemas complexos;
* Coletar, atualizar e elaborar documentos técnicos relacionados à estrutura do produto, suas funções, diagnóstico de falhas e manutenção;
* Realizar análises detalhadas de produtos com altos custos de perdas externas de qualidade;
* Conduzir pesquisas de satisfação e coletar dados sobre a experiência do cliente;
* Monitorar e analisar indicadores de desempenho relacionados ao pós-venda.
Requisitos e Qualificações
* Superior completo em Administração, Marketing ou áreas afins;
* Experiência profissional na área de pós-venda, atendimento ao cliente ou controle de qualidade, preferencialmente em ambientes industriais ou automotivos;
* Profundo conhecimento em engenharia veicular e produtos automotivos;
* Familiaridade com as sete ferramentas da qualidade (QC) e metodologias de análise de problemas;
* Habilidade avançada no uso de softwares de escritório;
* Experiência na coleta, elaboração e gestão de documentação técnica;
* Inglês Avançado.
Vantagens
* Convênio médico e odontológico;
* Programas de saúde e bem-estar;
* Cartão Golden Farma;
* Wellhub;
* Vale Alimentação;
* Vale Combustível ou Transporte Fretado;
* Seguro de vida coletivo;
* Auxílio creche.
Detalhes da Contratação
* Contrato: Full-time;
* Função: Outros;
* Indústrias: Máquinas de Automação e Manufatura.