Com mais de 20 anos de atuação no mercado de tecnologia, a NSB é uma empresa renomada especializada em sustentar ambientes de redes e infraestrutura complexos. Nossa expertise e comprometimento com a inovação e a excelência nos posicionam como lideres no setor, oferecendo soluções robustas e personalizadas em SNOC24x7 e ITEM (IT e Telecom Expense Management). Se você é apaixonado por tecnologia e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e desafiadora está é a sua oportunidade.
Vaga: Analista de SNOC 24x7 - Nivel 1
Estamos em busca de profissionais para integrar nossa equipe de SNOC 24x7 nível inicial (N1). Se você possui habilidades técnicas, é proativo e tem interesse em trabalhar com monitoramento e suporte de infraestrutura de TI, venha crescer conosco na NSB.
Requisitos Técnicos:
* Conhecimento básico em técnicas de troubleshooting;
* Conhecimento básico em redes (DHCP, DNS, WAN, LAN, DDNS);
* Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows, Linux;
* Conhecimento básico de ativos de rede como switches e roteadores.
* Conhecimento em Pacote Microsoft Office básico (interface de usuário em Outlook, Word, Excel, Teams e Sistemas ITSM);
* Conhecimentos básico em segurança e ferramentas correlacionadas crowdstrike, trendmicro, wazuh
Atividades a serem executadas:
* Atendimento de chamados por telefone, e-mail e sistema de servicedesk em português;
* Troubleshooting de redes;
* Abertura de chamados com fornecedores e parceiros como operadoras de telefonia e fabricantes;
* Acionamentos e execução de atividades de acordo com fluxos de atendimento;
* Gerenciamento de tickets, acompanhamento e escalonamento de tickets, encerramento de tickets do primeiro atendimento;
* Atendimento ao cliente e análise de eventos de monitoramento contínuo de saúde e performance da infraestrutura, contemplando: CPU - Memória - Uso de Disco - IO de Disco - Interfaces de Redes e operadoras de Internet;
* Comunicação com time técnico (scalation list) e terceiros para resolução de incidentes;
* Criação de relatórios no que tange ao escopo de atuação definido.
Diferencial:
* Certificação NSE1, NSE2, NSE3, CCNA ou área de infraestrutura;
* Experiencia básica em trabalhos ligados a redes ou infraestrutura de TI;
Formação Acadêmica:
* Superior completo ou ter cursado/cursando curso em redes ou áreas correlatas a infraestrutura de TI.
Horário:
* Período 1: inicia 06 e finaliza 18h. no modelo:12x36
Local de Atuação:
* Presencial - Chácara Santo Antônio – Zona Sul (ref. Shopping Morumbi), próximo as estações de Metro Borba Gato e CPTM Morumbi e Granja Julieta.