Responsabilidades:Atender e registrar chamados de suporte técnico (nível 1 e 2);Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software e rede;Suporte ao pacote Office, e-mails, impressoras e sistemas internos;Abertura e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM;Escalonamento de incidentes e problemas para outros níveis de suporte;Criação e atualização de documentação técnica e base de conhecimento;Apoiar usuários em acessos e permissões (Active Directory, VPN, etc.);Contribuir com a melhoria contínua dos processos de atendimento.Requisitos:Ensino superior completo em TI;Conhecimentos da língua inglesa – haverá contato com time Global;Experiência anterior com atendimento de Service Desk ou Help Desk;Conhecimento em sistemas operacionais Windows (7, 10, 11) e pacote Office;Familiaridade com ferramentas de suporte remoto;Boa comunicação, organização e perfil proativo;Desejável: conhecimento em ITIL e ferramentas como GLPI, OTRS, Service Now, etc.Informações Complementares:Modelo presencial de segunda a sexta feira das 09 às 18hsInteressados podem enviar o currículo para: ******