Instivo Florianópolis, Santa Catarina, BrazilInstivo Florianópolis, Santa Catarina, BrazilSomos uma startup dedicada ao desenvolvimento de soluções composable para a gestão do varejo. Nosso propósito é transformar a relação entre os usuários e os sistemas, oferecendo a flexibilidade necessária para que os varejistas possam inovar. Reunimos especialistas em desenvolvimento de software, inovação e varejo para criar soluções que capacitam nossos clientes a liderar mudanças no mercado.O Suporte Técnico Nível 1 (N1) é responsável pelo atendimento inicial de chamados, resolução de problemas básicos e encaminhamento de questões mais complexas para níveis superiores de suporte. Atua como primeiro ponto de contato com os usuários, garantindo um atendimento ágil, eficiente e cordial.O que você vai fazer?Atendimento ao UsuárioResponder chamados via telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets.Prestar suporte a clientes e usuários internos de maneira clara e objetiva.Diagnóstico e Resolução de Problemas BásicosIdentificar e solucionar problemas comuns, como dificuldades de acesso, configuração de software e falhas simples.Auxiliar na instalação e configuração de programas e sistemas operacionais.Orientar os usuários sobre o uso correto dos sistemas.Registro e Documentação de ChamadosRegistrar todas as interações e soluções no sistema de chamados (Service Desk, Zendesk, Freshdesk, Jira, etc.).Categorizar e priorizar chamados de acordo com a criticidade do problema.Encaminhamento de Chamados para Níveis Superiores (N2/N3)Identificar chamados que exigem suporte mais técnico e escalá-los corretamente.Garantir que todas as informações relevantes sejam registradas antes do encaminhamento.Manutenção Preventiva e AtualizaçõesAplicar atualizações básicas de software conforme orientações da equipe de TI.Monitorar o funcionamento de sistemas e equipamentos para evitar falhas.Treinamento e Orientação aos UsuáriosCriar e compartilhar guias e tutoriais sobre uso de sistemas e boas práticas de TI.Conduzir treinamentos rápidos sobre ferramentas e segurança da informação.Monitoramento e FeedbackAcompanhar chamados até sua resolução e garantir a satisfação do usuário.Sugerir melhorias nos processos de suporte com base nas dúvidas recorrentes.O que você precisa ter/conhecer?Boa comunicação e paciência para lidar com usuáriosConhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS)Noções de redes e conectividade (Wi-Fi, VPN, DHCP, DNS)Experiência com ferramentas de suporte remoto (AnyDesk, TeamViewer, meet)Organização para gerenciar múltiplos chamados simultaneamenteCapacidade de seguir scripts e procedimentos técnicosFamiliaridade com ITIL e boas práticas de suporte técnicoO que oferecemos?Modelo de contratação PJModelo híbrido FlorianópolisGympassAcesso a plataforma AluraHorário de atuação:Segunda a sexta 08:00 às 12:00 e das 14 às 18:00Sábado das 08:00 às 12:005113 - ANALISTA DE SUPORTE E IMPLANTAÇÃO IIPessoa Analista de Suporte Técnico de TI | Field Services - PL/SRAnalista de Suporte (com ênfase em implantação de sistemas)26447 - Pessoa Analista de Suporte Técnico Jr | RedesSão José, Santa Catarina, Brazil 4 days agoAnalista de Suporte em Sistemas de AtendimentoAnalista de Suporte Jr (Builder - projetos e instalações elétricas)Pessoa Analista de Treinamento Técnico JrSão José, Santa Catarina, Brazil 3 weeks ago26306 - Pessoa Analista Treinamento Técnico JrSão José, Santa Catarina, Brazil 3 weeks agoAnalista de Sistemas Sênior Presencial - SC
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