Descrição da vagaO Time B2C desenvolve estratégias focadas no cliente para alcançar, atrair, converter, reter e construir uma comunidade de pessoas que buscam as suas melhores versões.Buscamos uma pessoa que queira crescer e evoluir 1% a cada dia junto com a nossa empresa e que tenha espírito de dono, responsabilidade e muita proatividade. Somos empreendedores. Sonhamos alto, somos ousados, acreditamos na nossa capacidade, nos baseando na premissa de que juntos somos mais fortes e com a colaboração chegamos mais longe. Trabalhamos todos os dias para cumprir com nosso propósito com muito esforço, dedicação, motivação.Se você se considera imparável e se identifica com a oportunidade e nossa cultura, então essa vaga é para você!Responsabilidades e AtribuiçõesAtuar na gestão e no relacionamento com assinantes, com foco em retenção, fidelização e encantamento;Responder por tratativas de atendimento e resolução de ocorrências críticas, priorizando impacto na experiência e no negócio;Acompanhar, analisar e reportar indicadores de experiência e satisfação (NPS, CSAT, taxa de churn, etc.), propondo ações de melhoria com base em dados;Sistematizar aprendizados a partir de feedbacks dos clientes e colaborar com as áreas internas para melhorar processos, produtos e comunicação;Apoiar projetos estratégicos da área de CX e Retenção, além de preparar a operação para campanhas e ações de alto impacto;Identificar e propor iniciativas de encantamento e comunicação personalizada para diferentes perfis de clientes;Requisitos e qualificaçõesO que esperamos de você:Experiência prévia como Analista de CS, CX ou Atendimento ao Cliente;Conhecimento de métricas e KPIs de Customer Experience, com visão crítica sobre sua aplicação e leitura;Capacidade de análise de dados (Excel, Google Sheets, ou ferramentas de BI como Looker/Tableau);Habilidade de comunicação escrita e verbal com diferentes perfis de cliente, mantendo clareza, empatia e tom adequado;Conhecimento e vivência com ferramentas de atendimento e CRM (ex: Hubspot, Zendesk, Salesforce ou similares);Proatividade, pensamento estruturado e orientação para resolução de problemas;Facilidade para trabalhar em times multifuncionais e colaborar com diferentes áreas.DiferenciaisExperiência com automações de atendimento, IA e personalização de jornada;Vivência em empresas de assinatura, e-commerce;Conhecimento em metodologias de Customer Centricity, Design de Serviço ou Jornada do Cliente.Informações adicionaisFormato de contratação: CLT;Modelo de trabalho: Presencial no nosso escritório em Salvador, Bahia.O que oferecemosVale Refeição e Alimentação (Benefícios Flexíveis CAJU);Vale transporte (Benefício Flexível CAJU);Plano de Saúde Amil;Plano Dental Amil;Gympass;Creditas;Seguro de Vida;Day Off de aniversário;Desconto em produtos Caffeine Army;Retirada mensal de até 3 produtos do Grupo Caffeine Army;Clube de descontos em marcas e instituições parceiras;Bônus anual.Etapas do processoEtapa 1: Cadastro;Etapa 2: CaseEtapa 3: Bate-papo com o Time de Pessoas;Etapa 4: Entrevista Técnica;Etapa 5: Entrevista Cultural;Etapa 6: Contratação.
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