Estamos em busca de um(a) Gerente do Núcleo de Experiência do Parceiro para liderar iniciativas estratégicas que elevem a experiência, performance e desenvolvimento dos nossos parceiros.
Essa posição será responsável por executar projetos estruturantes, como:
Estruturação da Equipe de Performance e Suporte Guiado UniAG
Implementação do Projeto de Esteiras
Concepção e evolução da Universidade AG
Pesquisa de Satisfação de Parceiros (CSAT)
Responsabilidades-chave
Liderar projetos estratégicos com foco em experiência do parceiro
Estruturar jornadas, processos e modelos escaláveis
Implantar e gerir programas de capacitação e universidade corporativa
Atuar de forma integrada com áreas internas e stakeholders
Acompanhar indicadores de experiência, engajamento e performance
O que buscamos
Experiência em Experiência do Cliente/Parceiro (CX/PX)
Vivência em implantação de projetos estratégicos
Experiência com universidade corporativa ou educação corporativa
Perfil estratégico, executor e orientado a resultados
Forte capacidade de liderança e visão sistêmica
✨ Diferenciais
Atuação com ecossistemas de parceiros ou canais indiretos
Experiência em projetos de suporte, performance ou jornadas escaláveis
Se você gosta de construir, estruturar e gerar impacto real na experiência do parceiro, essa vaga é para você.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ
Formação em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Processos, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
Experiência prévia em gestão de relacionamento com parceiros, clientes ou stakeholders;
Vivência em Customer Experience (CX) ou Partner Experience (PX);
Habilidade em liderar equipes e coordenar processos;
Boa comunicação, negociação e visão estratégica;
Perfil analítico, orientado a resultados e melhoria contínua;
Conhecimento em ferramentas de CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk, etc.);
Experiência em onboarding, retenção e desenvolvimento de parceiros;
Experiência em liderança de equipes;
Certificações em Customer Experience (CX) ou Customer Success (CS);
Experiência com parceiros B2B
DIFERENCIAIS:
Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Customer Experience, Estratégia ou Gestão de Projetos
O QUE OFERECEMOS:
VA/VR flexível - Ifood.
Vale transporte.
Plano de Saúde - Bradesco Saúde com cobertura nacional.
Plano Odontológico - Bradesco Saúde com cobertura nacional.
Conexa - Plataforma de Atendimento via Telemedicina com Nutricionistas, Psicologos e Clinico Geral.
GoGood e WellHub - Plataforma de academias e bem-estar.
Guapeco - Plano de saúde para pets (cães e gatos).
OnHappy - Platafotma de viagens e lazer com valores exclusivos.
Programa AG Baby - Licença maternidade e paternidade estendidas.
Programa de Indicação.
Day Off de Aniversário.
Modelo Híbrido.
Auxílio home office.
Horário flexível.
Universidade corporativa.
Convênio com a Open English.
Convênios de descontos em universidades, alimentação, saúde e bem-estar.
Bônus Trimestral conforme alcance de resultado.
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