Sobre a Adecco: A Adecco é uma das maiores empresas de recursos humanos do mundo, especializada em recrutamento, seleção, outsourcing e gestão de talentos. Com presença em mais de 60 países, a empresa oferece soluções para diversas indústrias, desde setores administrativos até áreas técnicas e operacionais. A Adecco conecta empresas a profissionais qualificados, ajudando a impulsionar carreiras e melhorar o desempenho das organizações. Além disso, a Adecco se destaca por seu compromisso com a inovação em processos de recrutamento e pela adaptação às demandas do mercado de trabalho em constante mudança. Em parceria com a Fundação ProRim em Joinville contrata: Líder de Call Center (Turno da tarde) - Presencial Atividades: Coordenar e acompanhar a equipe de atendentes de call center- equipe de captação de recursos - garantindo cumprimento de metas e qualidade no atendimento. Monitorar indicadores de desempenho (SLA, TMA, NPS, entre outros), propondo melhorias contínuas. Realizar treinamentos, feedbacks e desenvolvimento da equipe, assegurando alinhamento aos valores da Fundação. Implementar boas práticas de relacionamento priorizando a empatia e a clareza na comunicação. Garantir o cumprimento das normas internas e legislações aplicáveis ao setor de saúde. Requisitos: Experiência prévia em liderança de equipe de call center ou áreas de atendimento ao cliente. Conhecimento em indicadores de performance de call center. Habilidade em gestão de pessoas, comunicação clara e empática. Domínio de ferramentas de call center e pacote Office (principalmente Excel). Benefícios: -Vale Transporte -Plano de saúde (mensalidade coparticipação) -Telemedicina -Convênio com restaurante -Convênio para bolsas de estudo Caso tenha interesse, se inscreva na vaga e nos contate pelo whatsapp (48)98856-4945 (Camila) e informe titulo da vaga Nome completo Local de trabalho: Joinville, SC Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC Nível hierárquico: Supervisor VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos