Prestar atendimento e suporte aos clientes por meio de telefone, e-mail, WhatsApp e chat, garantindo agilidade e qualidade nas respostas. Atuar de forma integrada com outros departamentos para solucionar demandas, registrando todas as interações no sistema.Responsabilidades e atribuiçõesAtender e responder aos clientes pelos canais de comunicação disponíveis (telefone, e-mail, WhatsApp e chat);Registrar e atualizar os atendimentos no sistema;Interagir com outros setores para resolver solicitações dos clientes;Digitar pedidos de SAC, blogueiras e institucional conforme demanda da assessoria de comunicação e da gerência administrativa;Consultar o sistema do operador logístico (OMS) para buscar códigos de rastreio e atualizar pedidos da loja online;Executar e acompanhar processos de devolução, desde a emissão de relatórios de não conformidade (RNC) até o reembolso ao cliente;Acompanhar a liberação de pedidos via OMS e abertura de tickets quando necessário;Monitorar os canais de venda online e tratar eventuais ocorrências;Realizar o cadastro de clientes no sistema;Abrir e acompanhar tratativas das RNCs relacionadas ao setor;Apoiar na gestão das RNCs, buscando soluções ágeis e melhoria no tempo de resposta;Alimentar o sistema CRM com os contatos e retornos dos RCAs (representantes comerciais);Cumprir os indicadores e metas do setor.Requisitos e qualificaçõesGraduação completa ou em andamento em Administração, Comunicação Social, Processos Gerenciais, Marketing ou áreas correlatas;Pacote Office e ferramentas básicas;Conhecimento em CRM e cadastros.