Nosso cliente é uma empresa de soluções financeiras (fintech) que surgiu com a missão de impulsionar as imobiliárias a liderarem a evolução do mercado imobiliário oferecendo soluções inovadoras para o aluguel de imóveis em parceria com as imobiliárias (modelo B2B2C). Estamos em busca de um(a) Head de CX e Qualidade para integrar o nosso time. Este profissional será responsável por liderar e escalar as operações da CredAluga com foco em eficiência, automação e experiência do cliente. O(a) Head de CX e Qualidade será responsável por garantir processos robustos, digitais e ágeis, promovendo a melhoria contínua e a excelência operacional como alicerces do crescimento sustentável. Responsabilidades: Definir e executar a estratégia operacional, alinhando processos às necessidades do negócio. Estruturar e automatizar processos, promovendo a escalabilidade e a redução de custos operacionai. Implementar métricas e KPIs para avaliar e melhorar continuamente os níveis de eficiência, qualidade e satisfação de nossos cliente. Liderar iniciativas de transformação digital e inovação, em colaboração com os times de Produto, Engenharia e Atendimento. Fomentar uma cultura de melhoria contínua e excelência na entrega de serviços financeiros digitai. Gerir os times de atendimento e qualidade, com foco na agilidade e autonomia. Monitorar o ciclo de vida do cliente (onboarding, atendimento, resolução de problemas), otimizando a experiência end-to-end. Atuar como ponte estratégica entre operação, tecnologia e estratégia corporativa. Requisitos técnicos: Sólida experiência no acompanhamento e análise de métricas de estratégia operacional, com foco no alinhamento de processos às necessidades estratégicas do negócio (imprescindível). Experiência em liderar times multifuncionais (atendimento, operações, qualidade), com foco em autonomia, agilidade e excelência operacional. Experiência comprovada em empresas de base tecnológica (Fintechs) ou serviços financeiros digitai. Domínio de metodologias ágeis, automação de processos (RPA), Lean, Six Sigma ou similare. Vivência em projetos de mapeamento, redesenho e automação de processos operacionai. Vivência na identificação e correção de fricções operacionais que impactam a satisfação e retenção de cliente. Foco em Qualidade: Capacidade de fomentar cultura de melhoria contínua, com foco no cliente e mentalidade orientada a dado. Ter participado de implantação de CRMs e ferramentas de automação de atendimento. Aspectos Comportamentais: Capacidade de liderança em ambientes dinâmicos, com espírito empreendedor e forte orientação a dados e resultado. Excelente capacidade de comunicação, colaboração e influência transversal. Jornada: Segunda a sexta, sendo 1 dia home office.
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Outros
Empresa:
Acelera RH
Atua com seleção e agenciamento de mão-de-obra.
Ramo:
Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
(DI)