Atividades
* Coordenar a equipe de suporte técnico a provedores e operadoras;
* Fazer o acompanhamento da equipe de suporte garantindo que o cliente tenha uma boa experiência no atendimento;
* Analisar clientes com circuitos recorrentes, sugerir melhorias e acompanhar processo de melhoria;
* Garantir o bom uso de ferramentas de gestão de ticket, definindo processos básicos de execução de atividades e fazer validações periódicas;
Requisitos Técnicos
* Formação completa em Redes de Computadores, Sistemas para Internet ou Ciências da Computação
* Conhecimento em: Modelo OSI, TCP-IP, VLAN, Roteamento Estático, OSPF, BGP, MPLS, RSVP e MPLS-TE
Requisitos Comportamentais
* Resiliência sob situações de forte demanda
* Proatividade
* Facilidade de comunicação
* Facilidade de trabalho em equipe
* Liderança inspiradora
* Capacidade de tomada de decisão
* Visão analítica
* Comunicação assertiva
* Gestão de conflitos
* Orientação para resultados
* Organização e priorização
* Escuta ativa
Diferenciais
* Experiência com gestão de equipes
* Certificações: CCNA, CCNP, HCIA, JNCIA
O Que Oferecemos
Vale Alimentação/Refeição para suas refeições do dia a dia
Vale Transporte
Plano de Saúde 100% custeado pela Tely – seu bem-estar é prioridade
Plano Odontológico para cuidar do seu sorriso
Seguro de Vida
Desconto exclusivo em Serviços Tely
Kit Maternidade especial para futuras mamães e papais
Wellhub – bem-estar físico e mental com liberdade de escolha
Day Off no dia/semana do seu aniversário para comemorar do seu jeito
Acesso à nossa Universidade Corporativa
Na Tely, acreditamos na diversidade como motor da inovação e do crescimento.
Esta oportunidade é aberta a todas as pessoas com deficiência. Solicitamos, se possível, que o tipo de deficiência seja mencionado no currículo para que possamos oferecer as melhores condições durante o processo seletivo.
Valorizamos um ambiente de trabalho seguro, acolhedor e respeitoso, e
não discriminamos com base em raça, etnia, religião, crença, deficiência, idade, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade de gênero ou qualquer outra condição protegida por lei.
Não possui todos os requisitos listados na vaga?
Pesquisas mostram que mulheres, pessoas negras e pessoas com deficiência frequentemente deixam de se candidatar por não atenderem a 100% dos critérios.
Aqui na Tely, queremos mudar essa realidade. Nosso compromisso é construir um time cada vez mais diverso e inclusivo. Por isso, se você se identifica com a vaga e acredita no seu potencial, mesmo sem preencher todos os requisitos,
incentivamos que se candidate.
Vamos avaliar o seu perfil de forma ampla e justa.
Estamos ansiosos para conhecer você. Envie seu currículo