Descrição
Nesta oportunidade de Líder Especialista de CX e Negócios - Getnet, você será responsável por direcionar equipes de especialistas de atendimento receptivo/ativo, através da gestão de pessoas, processos e indicadores da área, buscando os resultados propostos pela empresa, oportunizando novos negócios e a melhor experiência do cliente.
Equidade e Diversidade
Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo‑sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.
Responsabilidades
Realizar a gestão das equipes de especialistas de atendimento através dos processos de Gestão de Pessoas, garantindo a orientação técnica e comportamental para atingimento de resultados e de metas propostas para a área e negócio.
Gerir e apresentar os indicadores da área/equipe (Absenteísmo, Aderência, Tempo Médio de Atendimento, Nível de Serviço, Qualidade e Reclamações) por meio dos relatórios disponíveis.
Realizar atividades administrativas de ajuste/fechamento de ponto, escala de trabalho, agendamento de férias, tratamento de e‑mails, entre outras.
Acompanhar monitorias de qualidade para identificar e orientar oportunidades de melhorias nos processos e/ou condução dos atendimentos da equipe.
Fornecer feedbacks com os colaboradores sobre monitorias, produtividade e questões comportamentais, contribuindo para seu desenvolvimento.
Reportar aos responsáveis incidentes sistêmicos ou dificuldades de clientes, apoiando na busca de soluções, por meio de interface com equipes das áreas responsáveis.
Atender clientes que entram em contato para demandas de Serviços & Produtos e, quando necessário, prestar suporte ao cliente a fim de direcionar prioridades.
Requisitos
Ensino superior cursando.
Disponibilidade de horário, inclusive finais de semana.
Habilidade em ambiente com metas e resultados.
Conhecimento intermediário em Excel.
Olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais – dispersão, produtividade, qualidade, etc.
Disponibilidade para atuar presencialmente em Novo Hamburgo.
Excelente comunicação para diferentes públicos.
Creatividade para resolução de problemas de forma ágil.
Local de trabalho: Novo Hamburgo, RS.
Regime de contratação: Efetivo – CLT.
Jornada: Período Integral.
Nível hierárquico: Supervisor.
Escolaridade mínima: Ensino Superior.
Valorizado
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos.
Benefícios
Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de idiomas.
SESC – Parceria para associados com descontos em hotelaria e muitos mais.
PAPE – Apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita.
Oportunidade de crescimento – a nossa trilha de carreira acompanha a agilidade da nossa cultura.
Seguro de Vida.
Assistência odontológica.
Programas de desenvolvimento.
Vale‑Alimentação/Vale‑Refeição.
Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais.
Assistência Médica para você e seus dependentes (sem mensalidade).
PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados.
Remuneração variável mensal atrativa, conforme atingimento de resultados.
Vale‑Transporte – Conforme necessidade de cada colaborador.
Wellhub – mantenha o foco em sua saúde física.
DayOff – Aproveite uma folguinha para comemorar o dia com as pessoas especiais na sua vida.
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