ResponsabilidadesRealizar atendimento presencial, telefônico e digital (WhatsApp, e-mail, sistema interno), seguindo os protocolos institucionais de acolhimento e humanização;Receber e identificar pacientes para consultas e procedimentos, conferindo documentação e dados cadastrais;Efetuar agendamentos, confirmações, remarcações e cancelamentos de consultas e procedimentos, conforme disponibilidade médica e orientações da supervisão;Registrar corretamente informações no sistema de gestão clínica (prontuário eletrônico / agenda eletrônica), assegurando a rastreabilidade das informações;Organizar a sala de espera, zelando pelo conforto e pelo fluxo de pacientes durante o atendimento;Encaminhar pacientes e acompanhantes para os setores correspondentes (enfermagem, consultório etc.);Apoiar o setor de faturamento e autorizações, fornecendo informações sobre agendamentos e presenças;Receber representantes, visitantes e prestadores de serviço, conforme regras internas e sob orientação da supervisão;Controlar o fluxo de mensagens e comunicações via central digital, direcionando as demandas aos setores responsáveis;Manter sigilo e confidencialidade das informações dos pacientes, cumprindo as normas da LGPD e do Código de Ética Institucional;Preencher registros, relatórios e indicadores de atendimento, contribuindo com as análises da gestão da qualidade;Apoiar a equipe multiprofissional, garantindo o fluxo eficiente entre os setores e evitando atrasos ou desencontros de agenda.RequisitosEnsino médio completo;Windows, Office, Sistema informatizado;Experiência anterior em recepção de clínicas, hospitais ou consultórios.Conhecimento DesejávelDesejável vivência em atendimento a pacientes oncológicos ou de alta complexidade.Noções básicas de faturamento e convênios médicos.
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