Descrição de Vaga: Monitor de Qualidade - Call Center (CX) Local de Trabalho: Presencial - Jacareí Horário: Escala 5x2 Tipo de Contratação: CLT Responsabilidades: - Realizar monitorias das interações dos atendentes com os clientes, avaliando qualidade, aderência ao script, empatia e eficácia no atendimento. - Elaborar relatórios de desempenho e fornecer feedbacks claros e objetivos para os atendentes, promovendo melhorias contínuas. - Participar de reuniões com supervisores e equipes para apresentar resultados e propor soluções de aprimoramento no atendimento ao cliente. - Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade definidos pela empresa e identificar oportunidades de treinamento. - Auxiliar na criação e na revisão de checklists e materiais de suporte ao atendimento. - Realizar auditorias periódicas nos processos, com foco na experiência do cliente (CX). Requisitos: - Experiência prévia como monitor de qualidade ou em funções relacionadas ao atendimento ao cliente em call center. - Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para transmitir feedbacks construtivos. - Conhecimento em ferramentas de gestão de qualidade e métricas de desempenho (como NPS, FCR e CSAT). - Capacidade analítica para identificar falhas e propor soluções práticas. - Desejável conhecimento em metodologias de atendimento ao cliente (ex.: customer experience ou customer success). - Ensino médio completo; ensino superior em áreas relacionadas será um diferencial. Oferecemos: - Salário compatível com o mercado. - Benefícios como vale-transporte, vale-alimentação/refeição, plano de saúde, entre outros. - Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com oportunidades de desenvolvimento profissional. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$1.998,00 - R$2.000,00 por mês Benefícios: - Vale-alimentação - Vale-refeição - Vale-transporte