Gerente de Comunidade Sênior
A Hand é uma agência de publicidade e propaganda reconhecida por transformar ideias em soluções inovadoras e estratégicas. Estamos procurando um profissional para ocupar o cargo de Gerente de Comunidade Júnior.
O ideal candidato será responsável por atuar na linha de frente do atendimento digital, respondendo a dúvidas, sugestões e feedbacks de forma estratégica e criativa. Ele também monitorará as redes sociais das marcas atendidas, acompanhando conversas, menções e tendências, identificando oportunidades de engajamento, influenciadores potenciais e possíveis crises.
O trabalho inclui realizar o tagueamento de interações conforme os critérios estabelecidos para as marcas, categorizando feedbacks, dúvidas e demais solicitações para análises estratégicas. Além disso, ele deve monitorar o sentimento das interações (positivo, neutro ou negativo) e compartilhar insights com as equipes de Social Media e Atendimento.
Ao longo do processo, o gerente de comunidade júnior coletará dados e gerará relatórios de performance sobre volume de interações, tempo de resposta e principais tópicos abordados pelo público. Ele também contribuirá com a pauta de conteúdo e estratégia digital através de insights gerados nas interações com a comunidade.
Também, participará de reuniões com o cliente para alinhar expectativas, apresentar relatórios de performance e compartilhar insights estratégicos para otimização de campanhas e engajamento digital.
O perfil desejado tem formação em Comunicação Social, Publicidade e Propaganda, Marketing, Relações Públicas, Jornalismo ou áreas correlatas. Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC 2.0 ou gestão de comunidades digitais é fundamental. Além disso, habilidades sólidas em redes sociais e ferramentas de gerenciamento e monitoramento de redes sociais são essenciais.
O trabalhador precisa ter habilidade de comunicação escrita criativa, estratégica e empática. Organização e atenção aos detalhes também são requisitos importantes. Por fim, capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outras áreas é fundamental.