Profissional com mais de 5 anos na atividade de sustentação. com experiência em sistemas que sustentam a operação de áreas administrativas, financeiras ou contábeis da empresa, e seja capaz de entender as necessidades dessas áreas. - Conhecimentos de Sistemas WEB: vivência em desenvolvimento WEB e APP (sites e e-commerce) - Compreenção de infraestrutura de TI, servidores, redes e a integração de sistemas,para acopnar equipes de suporte caso seja necessário resolver problemas relacionados à operação dos sistema - Familiaridade com frameworks como ITIL. Familiaridade com Indicadores de Sustentação: SLA, MTTR, MTTF, MTBF, SLA Compliance, First Call Resolution Rate, Backlog de Incidentes, Número de Incidentes Recorrentes, Tempo Médio de Resolução, TCO, NPS Interno, Lead Time, Cycle Time, Throughput, Defects Rate, etc. Experiência com ferramentas como ServiceNow, Jira, TopDesk, Service Desk ou outras plataformas de ITsSM (Gerenciamento de Serviços e Projetos de TI). Entendimento técnico de bancos de dados (SQL e PostGress), aplicações dotNet, aplicações Web nodeJS, aplicações Mobile (flutter), integração de APIs, Infraestrutura e AWS para apoiar a equipe de sustentação na resolução de problemas e integrações.