OverviewBuscamos um profissional qualificado, responsável por coordenar a equipe de campo, garantindo a excelência no atendimento e a resolução eficiente de incidentes e problemas reportados pelos clientes.ResponsibilitiesSupervisionar e coordenar a equipe de técnicos responsáveis pelos atendimentos (presenciais ou remotos) aos clientes;Estabelecer e monitorar métricas de desempenho da equipe, visando a melhoria contínua dos serviços prestados;Atuar na resolução de problemas complexos, prestando suporte técnico especializado quando necessário;Elaborar relatórios gerenciais e apresentar indicadores de desempenho da equipe;Identificar oportunidades de aprimoramento dos processos e propor soluções inovadoras;Garantir o cumprimento de prazos, acordos de nível de serviço (SLAs) e políticas da empresa.
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