Sobre a vaga
A PSM Company é especializada na identificação de Talentos para as áreas de TI / Telecom como também para as áreas operacionais e administrativas. Nossa história de sucesso, está baseada em nosso modelo de negócios que proporcionam assertividade e qualidade no processo seletivo, baixo Turn Over e isenção de riscos e passivos trabalhistas.
Oportunidade: Analista de Dados CX – Segmento de Seguros
Estamos em busca de um(a) profissional com sólida experiência no mercado de seguros e domínio de soluções de atendimento digital, incluindo URA, Bots e autosserviços. Esta posição exige capacidade analítica, visão consultiva e forte orientação a resultados, atuando diretamente na análise de performance dos canais, identificação de oportunidades de evolução e recomendação de melhorias contínuas em eficiência operacional e experiência do cliente.
Responsabilidades
* Realizar análises de desempenho de URA, Bots e fluxos digitais, identificando tendências e pontos de aprimoramento.
* Mapear oportunidades de evolução da Jornada Digital do Cliente, considerando eficiência, usabilidade e impacto na satisfação.
* Propor iniciativas estratégicas visando otimização de custos e elevação da qualidade do atendimento digital.
* Colaborar com as áreas de Negócio, Operações e TI, assegurando alinhamento e execução das ações recomendadas.
* Acompanhar indicadores-chave e sugerir ajustes contínuos para melhoria dos canais.
Requisitos Obrigatórios
* Experiência comprovada no mercado de seguros.
* Conhecimento prático em URA, Bots e plataformas de atendimento digital.
* Vivência em Customer Experience e estruturas de Jornada Digital do Cliente.
* Perfil analítico, consultivo e orientado a resultados.
* Comunicação clara, postura estruturada e organização.
Diferenciais
* Conhecimento da plataforma Genesys Cloud.
* Experiência com fluxos de BOT, voice bots ou chatbots.
* Participação em projetos de transformação digital.
Contratação CLT
Híbrido
Idas 3x presencial na região da Bela Vista / Paraíso - SP.
O que oferecemos?
* Contratação CLT;
* Vale Refeição;
* Assistência Médica e Assistência Odontológica;
* Auxílio creche;
* Convênio com Farmácia;
* Parcerias com Universidades e Escolas de Idiomas;
* Parceria de descontos com Seguro Auto e Residência;
* Seguro de Vida.
O seu interesse em participar deste processo seletivo, automaticamente consente, autoriza e concorda que a PSM COMPANY, no papel de CONTROLADORA, tome decisões referentes ao tratamento de seus dados pessoais para esta finalidade específica, em conformidade com a Lei nº 13.709 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)
Promovemos um ambiente de trabalho inclusivo e acolhedor. Não fazemos distinção por raça, cor, religião, gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade. Todas as candidaturas serão consideradas.
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