Funcionário de Suporte ao Cliente
O nosso time busca um profissional comprometido com o atendimento de excelência aos nossos clientes, para ocupar a posição de supervisor de lazer. A pessoa ideal terá conhecimento em liderança, gestão de equipes e capacidade de tomar decisões estratégicas, alinhadas às metas da empresa.
Ao assumir essa função, você estará responsável por:
* Supervisionar os agentes de viagens, garantindo que todos estejam bem qualificados e preparados para oferecer serviços de alta qualidade;
* Treinar e motivar a equipe para alcançar metas de vendas e satisfazer as necessidades dos clientes;
* Acompanhar o desempenho individual e coletivo da equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e orientado para resultados;
* Supervisionar a montagem de pacotes turísticos, apoiando na negociação com fornecedores e garantindo que as ofertas estejam atualizadas, competitivas e dentro das políticas da empresa;
* Acompanhar reservas, emissões, alterações e cancelamentos de serviços, monitorar prazos, documentos e pagamentos junto aos fornecedores, garantindo que todos os processos estejam em conformidade com as normas legais e políticas internas;
* Colaborar com o setor comercial para alcançar metas de vendas, sugerir campanhas, promoções e ações para captação e fidelização de clientes, analisar relatórios de desempenho e propor melhorias;
* Monitorar metas, produtividade e qualidade do atendimento, elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à direção.