Vaga:
Analista de Customer Success Júnior - trabalho presencial em Maringá, Paraná
Interessou-se?Envie seu currículo, portfolio e pretensão salarial por e-mail para drugovich@hotmail.com, com o título -Verifact - Vaga para CS
📍 Modelo de contratação:
Presencial (Maringá-PR)
📜 Regime de contratação:
CLT
📢 Área:
Administrativo
⏳ Carga horária:
40 horas semanais
🪪 Senioridade:
Junior
Quem somos
A Verifact surgiu em 2019,com uma missão clara:
transformar registros digitais da internet em provas com validade jurídica de forma mais ágil e acessivel a todos.
O motivo? Prints de redes sociais, e-mails e outros conteúdos digitais costumam ser questionados em processos legais e, muitas vezes, não são aceitos como evidência.
Para resolver essa fragilidade, a Verifact desenvolveu uma tecnologia inovadora e patenteada que permite a coleta de provas digitais de maneira segura e juridicamente válida. Com isso, empresas, advogados e pessoas físicas podem documentar fatos da internet com segurança e validade jurídica.
A vaga
Estamos em busca de uma pessoa Analista de Customer Success Júnior para integrar nossa equipe. Se você tem paixão por auxiliar clientes, é proativo(a) e busca uma oportunidade para desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico, essa é a sua chance!
Sobre a Posição
Como Analista de Customer Success Júnior, você será fundamental para garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes desde o primeiro contato. Suas atividades envolverão o apoio em diversas frentes, desde o onboarding até a fidelização, sempre buscando a melhor experiência para o usuário. Você atuará sob orientação de profissionais mais experientes, desenvolvendo suas habilidades e conhecimentos na área.
Principais Responsabilidades
Você apoiará as seguintes áreas de Customer Success:
* Onboarding:
Auxiliar na implementação de planos de onboarding, oferecer tutoriais, dar suporte na configuração e personalização de produtos, e acompanhar a jornada de novos usuários para garantir a adoção eficaz e reduzir desistências.
* Suporte ao Cliente:
Prestar atendimento eficiente nos diversos canais digitais (WhatsApp, e-mail, chat, redes sociais, YouTube, Reclame Aqui), apoiar o diagnóstico de problemas técnicos, registrar soluções e monitorar a reputação online da empresa.
* Retenção de Clientes:
Identificar riscos de cancelamento, atritos e oportunidades de negócio, manter relacionamento com usuários, oferecer suporte técnico e apoiar a educação de clientes sobre o valor do produto para aumentar o engajamento e prevenir perdas.
* Análise de Dados:
Apoiar o monitoramento de métricas de CS (retenção, churn, NPS), auxiliar na análise de dados para identificar tendências e melhorias, e colaborar na elaboração de pesquisas de satisfação e relatórios.
* Fidelização de Clientes:
Identificar clientes satisfeitos para solicitar feedback positivo e depoimentos, incentivar o compartilhamento de experiências e identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
* Gerenciamento da Comunidade:
Apoiar a criação e gestão de fóruns e grupos online, auxiliar na organização de eventos, facilitar o compartilhamento de melhores práticas e coletar feedback para aprimoramento de produtos e serviços.
* Marketing:
Apoiar a participação em feiras e eventos, e auxiliar na roteirização e gravação de vídeos orientativos ou institucionais para divulgação do produto.
* Apoio a Outras Áreas:
Prestar auxílio esporádico a outras áreas, incluindo prospecção de clientes, atendimento a usuários e suporte no uso de ferramentas tecnológicas, promovendo a colaboração e a compreensão global do negócio.
* Treinamento e Desenvolvimento:
Participar de atividades de treinamento e atualização para aprimorar suas habilidades e conhecimentos na área.
Habilidades e Experiências Desejadas
* Formação:
preferencialmente Graduação concluída ou em fase final.
* Experiência:
Até 3 anos na função ou em atividades de atendimento e relacionamento com cliente.
* Comunicação:
Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade.
* Resolução de Problemas:
Capacidade de apoiar na identificação e resolução de problemas, com foco na satisfação do cliente.
* Proatividade e Iniciativa:
Disposição para aprender, buscar melhorias e oferecer suporte.
* Organização:
Habilidade para gerenciar tarefas de baixa complexidade e repetitivas, seguindo orientações.
* Conhecimento de Ferramentas:
Familiaridade com ferramentas de comunicação e colaboração (Ex:
Google Meet, Microsoft Teams, Tawk.To, WhatsApp, E-mail, Discord, Pacote Office, Trello, Typeform, Notion).
1.
O que oferecemos
* Vale Alimentação (VA):
R$ 25,00 o dia trabalhado
* Ajuda de custo:
R$ 10,40 o dia trabalhado
* Wellhub/Gympass
* Plano de saúde Unimed co-participativo. A gente paga a taxa mensal do plano e você paga eventuais despesas com consultas ou serviços.
* Day-off na semana do seu aniversário