Desenvolvedor de Soluções de Tecnologia
Você será responsável por projetar e implementar soluções tecnológicas para resolver problemas complexos e aumentar a eficiência das organizações.
Responsabilidades:
* Cultivar relacionamentos fortes com os clientes;
* Prestar suporte remoto ao usuário, seguindo a base de conhecimento ou realizando acesso remoto para sanar a ocorrência;
* Abrir chamados pela ferramenta utilizada para registrar incidentes/requisições referentes a ocorrências de falhas, priorizar incidentes (falsos positivos versus problemas críticos) e acompanhar a resolução de ponta a ponta;
* Solicitar atendimento do usuário por canais digitais para entender a demanda e prestar suporte técnico;
* Entrar em contato com o usuário para validar o incidente/requisição descrito no chamado minimizando falhas no atendimento;
* Encaminhar chamado não solucionado para a área responsável, relatando ocorrências na ferramenta e buscando nova resolução de problemas;
* Encerrar chamado relatando as ocorrências no sistema para registrar evidência de atendimento;
* Validar status dos chamados entrando em contato por canais digitais com os usuários para confirmar conclusão do atendimento;
* Elaborar e revisar base de conhecimento com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado;
* Mantém vigilância contínua sobre os sistemas de TI, servidores, aplicativos, bancos de dados e a infraestrutura de rede (LAN/WAN), usando ferramentas de monitoramento (como Zabbix, Dynatrace ou Grafana) para detectar desvios de desempenho ou falhas;
* Tomar medidas imediatas para resolver ou mitigar incidentes, o que pode envolver a acionamento equipes de plantão e/ou empresas terceirizadas, para normalizar os serviços e restabelecer o ambiente original;
* Aicionar e colaborar com equipes de níveis superiores ou fornecedores externos quando os problemas exigem análises mais complexas como falhas ou troca de equipamentos;
* Assegurar que os níveis de serviço (SLAs) acordados com os clientes ou áreas internas sejam atendidos, minimizando o tempo de inatividade;
* Entender básico a intermediário de protocolos essenciais como TCP/IP, DNS, DHCP, SNMP, Telnet e SSH;
* Compreensão de infraestruturas LAN/WAN e capacidade de monitorar seu funcionamento e desempenho;
* Habilidade em utilizar ferramentas básicas de diagnóstico, como ping e traceroute, para identificar e isolar problemas de conectividade;
* Proficiência no uso de sistemas de gerenciamento e monitoramento de rede (ex: SolarWinds, Grafana, Zabbix), para detectar alertas e anomalias;
Requisitos:
* Ensino Superior Completo;
* Conhecimento com solução ITSM;
* Conhecimento com processos ITIL;
Benefícios:
* Saúde e cuidado integral: planos médico e odontológico completos;
* Bem-estar na prática: programas voltados à saúde física, mental e emocional, com acesso ao Wellhub para atividades físicas, mindfulness e autocuidado;
* Alimentação de qualidade: vale-refeição ou vale-alimentação para o seu dia a dia;
* Mobilidade com apoio: vale-transporte ou auxílio combustível;
* Reconhecimento por resultados: Plano de Excelência, nosso programa de remuneração variável baseado em performance individual e coletiva, conectando entregas a ganhos reais;
* Crescimento real de carreira: Programa de Certificações e desenvolvimento contínuo;
* Universidade Corporativa UNICIT: trilhas de capacitação técnica, comportamental e de liderança, focadas no desenvolvimento contínuo e na evolução profissional;
* Aprendizado constante: treinamentos e formações em tecnologia, gestão e inovação;
* Parcerias exclusivas: acesso a benefícios do SESC para lazer, cultura, saúde e qualidade de vida;
* Indicação premiada: indique talentos e seja reconhecido por fortalecer nosso time;
Oportunidades:
* Se você se identificou com esse desafio, candidate-se e venha construir essa história conosco!
* Ainda não é o seu momento, mas conhece alguém com esse perfil? Compartilhe esta oportunidade e ajude um talento a encontrar seu próximo grande passo profissional!