Há mais de 25 anos no Brasil, a Ituran é uma empresa de referência mundial em tecnologia, telemetria avançada e mobilidade urbana. Nosso propósito é proporcionar conforto, tranquilidade, segurança e inclusão por meio de soluções tecnológicas.
Confiança, empatia, encantamento, engajamento, inovação e integridade estão em nosso DNA. Esses são os valores que nos motivam diariamente a transformar a vida dos nossos colaboradores e clientes.
Para nos ajudar a construir um mundo mais seguro, estamos em busca de um(a) Analista de Dados Pleno.
Buscamos um profissional com perfil analítico e experiência sólida em planejamento e controle operacional de call centers, com foco na geração de relatórios, tratamento de dados e previsões de volume de chamadas. Este(a) analista será responsável por apoiar o desenvolvimento de relatórios estratégicos e operacionais, garantindo a qualidade da informação, a automatização de processos e o cumprimento dos SLAs acordados com a organização, tanto local quanto regionalmente.
Principais atividades:
* Desenvolver e manter relatórios operacionais e gerenciais (locais e regionais), utilizando ferramentas de BI e bancos de dados SQL.
* Automatizar processos de geração de relatórios, reduzindo o esforço manual e aumentando a eficiência.
* Gerar análises de dados e KPIs para subsidiar a tomada de decisão estratégica das áreas operacionais.
* Executar previsões de chamadas (forecast) semanais e mensais, com base em dados históricos e tendências.
* Garantir a acurácia e qualidade dos dados reportados (controle de qualidade das bases).
* Atender solicitações da área de planejamento e operação, respeitando os prazos e padrões definidos.
* Participar ativamente das reuniões com áreas regionais e países da América Latina.
* Experiência em call center.
Requisitos da vaga:
* Ensino Superior completo em Engenharia, Estatística, Economia, Ciência da Computação, Administração ou áreas correlatas.
* Experiência comprovada em planejamento de call center (forecast, dimensionamento e análise de performance).
* Mínimo de 2 anos de experiência na função de Analista de Dados, Datamarshall ou MIS.
* Excel avançado (inclusive fórmulas complexas, tabelas dinâmicas, gráficos).
* Conhecimento avançado de SQL para consulta e manipulação de bases de dados.
* Experiência em ferramentas de BI (Power BI, Qlik Sense ou similares).
* Conhecimento intermediário em VBA e Microsoft Access.
* Capacidade analítica e atenção a detalhes.
* Boa comunicação e habilidade para explicar dados complexos de forma clara.
Diferenciais Desejáveis:
* Conhecimentos básicos ou intermediários em Python.
* Experiência com rotinas automatizadas de ETL.
* Espanhol intermediário para comunicação com stakeholders regionais.
Step 6: Entrevista com o RH
Step 9: Entrevista com o Gestor
Oportunidades Ituran
Venha para o time Ituran
Reconhecemos que toda inovação só pode ser pilotada por pessoas.
Assim, para que a inovação ocorra de forma constante, oferecemos um ambiente de trabalho acolhedor, amigável e tranquilo, pois acreditamos que somente em um espaço seguro conseguimos sair da caixa em prol de novas descobertas.
Assista ao vídeo e conheça um pouco sobre o que molda a nossa cultura e nosso jeito de ser.
Se fizer sentido para você, confira nossas vagas abaixo e venha fazer parte dessa história!
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