Description Você é organizado(a), comunicativo(a) e tem paixão por transformar atendimentos em boas experiências? Estamos em busca de uma pessoa parceira, que atue como Agente de Reservas, prestando serviço com excelência, empatia e atenção aos detalhes. Responsibilities Atender clientes individuais e corporativos via telefone, WhatsApp e e-mail, oferecendo suporte completo durante o processo de reserva; Elaborar orçamentos personalizados de acordo com as necessidades e características de cada cliente ou grupo; Realizar e acompanhar reservas feitas por diferentes canais (site próprio, OTAs, agências, operadoras, entre outros); Apoiar a área comercial na conversão de propostas e fechamento de contratos com grupos e empresas; Participar do planejamento e execução de estratégias de ocupação e precificação, alinhadas com o setor de Revenue Management; Garantir a comunicação eficiente entre os departamentos operacionais (Recepção, Governança, Alimentos & Bebidas, Eventos), assegurando a excelência na experiência do hóspede; Atualizar e manter cadastros de clientes, grupos e empresas no sistema de reservas; Analisar e ajustar reservas oriundas do channel manager; Garantir as rotinas dos processos administrativos do departamento; Inserção de roomlist e registrar e distribuir ordens de serviço (OS), assegurando clareza e precisão para os demais departamentos; Realizar follow-ups regulares com clientes para garantir a conversão de propostas de grupos. Entre outras atividades. Prerequisites Profissionais autônomos(as), com perfil proativo e comunicativo; Experiência com sistemas de reservas e atendimento ao cliente; Comprometimento com prazos e qualidade; Capacidade de trabalhar de forma independente, com responsabilidade e ética. Experiences Flexibilidade com responsabilidade; Relacionamento profissional baseado em confiança e colaboração.