Aproveitamos toda e qualquer oportunidade para transformar um encontro em um evento inesquecível.
Com uma metodologia de projetos, tratamos cada evento como um projeto único, sempre alinhado a estratégia e necessidades do cliente.
Seu objetivo será liderar e estruturar as ações de implementação dos projetos do time de eventos, treinar, orientar e gerir a equipe de trabalho (squad), distribuindo e acompanhando a execução das atividades operacionais, garantindo a qualidade e prazos das entregas.
**Responsabilidades e atribuições**
- Fazer a revisão e sugerir a melhoria do fluxograma de processos, alinhando os processos dos clientes junto às áreas de apoio internas e visando atender a necessidade do cliente e da Costa Brava;
- Garantir que todos os processos (clientes e Costa Brava) sejam cumpridos pelo time, inclusive na atualização das informações dentro do sistema Inteegra;
- Garantir e certificar de que todo o time seja constantemente treinado para atender o cliente com excelência e dentro de todos os padrões e regras de compliance;
- Prezar pelo cuidado aos detalhes e qualidade de todas as entrega, estabelecendo uma relação de colaboração com os clientes;
- Delegar e acompanhar as operações dos eventos presenciais, virtuais e híbridos de diversos formatos e tamanhos (pequeno, médio e grande porte);
- Acompanhar presencialmente os eventos de maior importância para o cliente;
- Conhecer profundamente os clientes, suas particularidades e suas dores;
- Estabelecer uma relação de colaboração e de confiança com os clientes;
- Assegurar a qualidade dos serviços prestados e satisfação dos clientes;
- Acompanhar todo processo de organização e coordenação de eventos junto a equipe, a fim de ter uma visão macro de tudo o que está acontecendo;
- Promover reuniões periódicas de equipe para alinhamentos e tratativas de pontos críticos do dia a dia/da semana;
- Distribuir as demandas de acordo com o perfil de cada consultor(a);
- Gerenciar o fluxo de tarefas do time;
- Reportar os casos atípicos ao gerente operacional;
- Dar suporte ao Gerente Operacional;
- Garantir que não tenhamos fechamentos em aberto, fora do SLA estipulado;
- Garantir que a área financeira entregue os faturamentos de acordo com as exigências dos clientes;
- Manter comunicação e contato permanente com as demais áreas da empresa (aéreo, financeiro, RH, entre outros);
- Fazer a gestão de pessoas, realizando os rituais atrelados: ouvir e fornecer feedbacks com a equipe; construir e acompanhar o Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) do time; realizar mensalmente reuniões individuais (1:1) com todos os membros da equipe.
- Fazer o onboarding de equipe, bem como aplicar treinamentos a novos membros no time;
- Fazer contratações e desligamentos.
**Requisitos e qualificações**
- Superior completo em Eventos, Turismo, Hotelaria, Marketing ou Comunicação Social;
- Experiência mínima de 2 anos em cargo de liderança com gestão de equipe;
- Experiência mínima de 5 anos em agências de eventos/live marketing e com eventos de grande porte e de diferentes formatos (feiras, convenções, ativações, congressos, roadshow, eventos presenciais, virtuais e híbridos);
- Capacidade em gerenciar múltiplos projetos;
- Pacote Office intermediário (principalmente Excel e Power Point);
- Perfil para falar diretamente com o cliente.
**Competências comportamentais**:
- Autonomia e autogestão;
- Comunicação assertiva (oral e escrita);
- Atendimento de excelência;
- Espírito de equipe e colaboração;
- Comprometimento e foco em resultado;
- Gentileza;
- Inteligência emocional;
- Proatividade;
- Organização e pontualidade;
- Atenção e foco;
- Ética e confidencialidade;
- Relacionamento interpessoal;
- Visão sistêmica;
- Negociação;
- Capacidade analítica e de tomada de decisão em um ambiente dinâmico;
- Autoconfiança;
- Ser entusiasta.
**Informações adicionais** O que você encontrará aqui?
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- Modelo de trabalho Híbrido;
- Descanso remunerado de 30 dias;
- Wellhub (antigo Gympass) - Solução de bem-estar físico e mental para nossos colaboradores;
- Frutaria CB - Com o objetivo de proporcionar facilidade para nossos colaboradores e incentivar os hábitos de alimentação saudável, disponibilizamos frutas na nossa sede;
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- Ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores.
A Costa Brava Travel & Events tem uma história de sucesso de 35 anos.
Somos líderes de mercado na RMC, estamos entre as 15 maiores TMC's (_Travel Management Company_) do Brasil e temos atuação global em aliança com a _Radius Travel_.
Nosso trabalho é pautado no propósito que rege a cultura da organização**:PROTAGONISMO** e **GENTILEZA** para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa.
Atuamos em três frentes de negócios:
**CORPORATI