VAGA: GERENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (Customer Operations & Success)Estamos em busca de um(a)Gerente de Atendimento ao Cliente (Customer Operations & Success)para atuar em uma empresa de tecnologia referência emgestão de frotas, garantindo uma experiência consistente, previsível e de alto valor para toda a base de clientes — desde o pré-onboarding até a expansão.Principal requisito da posição:É imprescindível que o(a) profissional tenhaexperiência em empresas SaaS/ERPejá tenha liderado outros líderes, pois a estrutura sob sua gestão será composta por cerca de15 pessoas, incluindocoordenadores, supervisores e analistas.Principais responsabilidadesEstratégicas Desenhar e implementar a estratégia de Atendimento & Customer Success Estruturar e otimizar o modelo operacional (processo ponta a ponta – ITIL adaptado) Atuar como a voz do cliente (VoC) junto à liderança Planejar capacidade, headcount e orçamento conforme crescimento e sazonalidades Garantir planos de contingência e aderência à LGPDTáticas Liderar coordenadores de Suporte, Habilitação e CS Padronizar e otimizar playbooks (N1/N2, Onboarding, QBRs, Health Score, Treinamentos) Orquestrar ferramentas como CRM, omnichannel, plataforma de CS e BI Implementar programas de qualidade, auditorias e pesquisas de satisfação Conduzir ritos de gestão, alinhamentos e comunicação internaOperacionais Acompanhar operação diária e tratar escalonamentos críticos Garantir cumprimento dos SLAs e gestão do backlog Definir e acompanhar KPIs (NPS, CSAT, Churn, Retenção, SLA) Reportar resultados para a diretoria Desenvolver e fortalecer uma cultura customer-centric nos times sob sua gestãoFormaçãoAdministração, Engenharia, Sistemas de Informação, Logística, Gestão de Frotas ou áreas correlatas.Experiência necessária• Experiência sólida emAtendimento/Customer Success/Customer Operations em empresas SaaS ou ERP (B2B)• Experiêncialiderando líderes (coordenadores/supervisores)• Vivência com estrutura mín. de 10 a 15 pessoasConhecimentos desejáveis• ITIL (fundamentos)• Métricas de CX e CS (NPS, CSAT, Churn)• Gestão de Projetos (PMI / métodos ágeis)• Ferramentas: CRM, Zendesk, Freshdesk, Salesforce, HubSpot, Gainsight, Power BI, Confluence ou Notion• Inglês intermediário/avançado (diferencial)Modelo de trabalho:Presencial (08h diárias) Seg a Sex.Contratação:PJRemuneração:R$ 10.000,00 a R$ 13.000,00Disponibilidade:Viagens pontuais para clientes, feiras e eventosBenefício:15 dias de folga remunerada ao ano Se você possui experiência emSaaS/ERP, liderança de líderes e operações de Customer Success, essa pode ser a sua próxima grande oportunidade Envie seu currículo para