Atendente Geral Service Desk (Pleno) / Analista de Telecom (Pleno)Horários: Modelo: CLT, híbrido Horário: 19h às 7h - Jornada: 12x36 Local: Cotia – SP Nível: Pleno/Senior (Telecom)Contratante: Conversys IT Solutions )Sobre a posiçãoBuscamos profissionais para atuar em nossa equipe de Service Desk e Telecom, responsáveis por diagnosticar, isolar e resolver falhas de serviços de telecomunicações reportadas por clientes, além de gerenciar incidentes de ponta a ponta, garantindo comunicação clara, ágil e precisa.Principais responsabilidades:Diagnosticar e reparar falhas de serviços reportados por clientes, dentro dos prazos estabelecidos.Encaminhar/escalar incidentes para as áreas responsáveis quando não for possível resolver diretamente.Atuar em incidentes relacionados a redes de acesso, CPEs e tecnologias CORE (transmissão e VPLS), em conjunto com NOC e Engenharia.Realizar abertura, acompanhamento e comunicação de tickets, mantendo registro detodas as ações realizadas.Interagir com clientes, técnicos de campo e provedores (LECs e internacionais), acompanhando até a resolução final.Fornecer atualizações de status claras e constantes sobre o progresso e plano de ação dos incidentes.Apoiar técnicos de campo, liberando acessos e coordenando atividades conforme necessário.Atuar como Incident Manager (IM), garantindo gestão da comunicação e escalonamento de incidentes de acordocom prioridade e criticidade.O que buscamos em você:Experiência prévia em Telecomunicações (mínimo nível intermediário).Conhecimento em topologias de rede de dados e uso de sistemas de tickets.Experiência ou conhecimento intermediário em pelo menos dois dos grupos técnicos abaixo:a) FAST: métodos de troubleshooting, diagnóstico, CPEs.b) Last Mile: fibra óptica, rádio, satélite, roteadores, switches, protocolos IP/Ethernet.CORE: DWDM, SDH, MPLS, topologias de rede, roteadores e switches.Perfil proativo, automotivado, orientado a resultados e capaz de autogerenciamento.Boa comunicação e capacidade de manter relacionamentos sólidos com pares técnicos.Habilidade para trabalhar sob pressão, com prazos desafiadores e alta demanda.Inglês intermediário/avançado/fluente.DiferenciaisCertificação CCNA ou similares.Experiência em ambientes internacionais e gestão de incidentes multipaís.Show more Show less