Ensino médio completo (Desejável: Ensino superior cursando em Administração, Gestão Financeira, ou áreas afins);Experiência anterior em cobrança ou retenção de clientes;Boa comunicação, escuta ativa e perfil negociador;Conhecimento em Excel (Básico).Desejáveis:Vivência no setor de saúde suplementar (operadoras, hospitais ou clínicas);Noções de legislação de planos de saúde (ANS).Realizar contato ativo com beneficiários inadimplentes e cancelados, buscando acordos amigáveis e sustentáveis;Identificar motivos de cancelamento e propor soluções viáveis em conjunto com o time de cobrança;Emitir e renegociar boletos e acordos de pagamento;Atuar de forma consultiva, esclarecendo dúvidas sobre faturas, reajustes e condições contratuais;Apoiar nas tratativas de cancelamento por inadimplência e a pedido do cliente, buscando reverter a decisão do cliente;Manter registros atualizados em sistemas de gestão e CRM;Acompanhar indicadores de inadimplência e retenção.