Assistente de qualidade

?? Sobre a Loja do Mecânico A Loja do Mecânico é o 1º e-commerce de máquinas e ferramentas do Brasil, com 20 lojas físicas espalhadas por BH, capital e interior de SP. Nós facilitamos o acesso a máquinas e ferramentas para quem repara e constrói um mundo melhor e estamos no caminho para construir o ecossistema líder em inovação e excelência deste mercado, atingindo o faturamento anual de 3,5 bilhões em 2028.???? Temos muitos desafios, estamos crescendo e nosso time também! ?? ?? Nossa cultura e valores O que nos une são os nossos valores. O que nos impulsiona são as nossas diferenças. Aqui, acreditamos na equidade como base para um ambiente onde cada pessoa é respeitada e valorizada, independente de identidade, origem, crença ou trajetória. Se você compartilha desses princípios, vem construir o futuro com a gente: Foco | Colaboração | Dados | Atitude ?? Sobre a vaga Contribuir para a excelência operacional por meio do mapeamento, padronização e melhoria contínua dos processos de atendimento. Atuar como responsável pela comunicação com o cliente, mensageria e gestão do FAQ, assegurando a consistência dos processos, a qualidade da comunicação institucional e a evolução contínua dos processos, em colaboração com as áreas de Tecnologia e Operação. ?? O que você vai fazer por aqui: Mapear, documentar e manter atualizados os fluxos de processos da área de Atendimento, garantindo clareza e aderência operacional. Identificar oportunidades de melhoria nos processos, propondo soluções e acompanhando a implementação junto à área de Tecnologia. Atuar como ponto focal entre a Qualidade e a área de tecnologia para levantamento de requisitos, validação de ajustes sistêmicos e acompanhamento de evoluções nos sistemas de atendimento. Multiplicar treinamentos de atualizações de processos e procedimentos para as equipes Elaborar e manter POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) atualizados, fornecendo-os à Operação para transformação em conteúdo e treinamento interno. Ser responsável pela criação, revisão e gestão de toda a comunicação direcionada ao cliente, incluindo textos padrão, templates e scripts de mensageria nos canais de atendimento (e-mail, WhatsApp e demais canais), assegurando clareza, tom de voz adequado e alinhamento com as diretrizes da marca. Gerenciar e atualizar o FAQ do site, monitorando as principais dúvidas e reclamações dos clientes para identificar lacunas e garantir que o conteúdo esteja alinhado aos processos vigentes e acessível ao cliente. Realizar auditorias de processos com base em critérios estruturados, avaliando aderência dos fluxos, qualidade da comunicação e experiência do cliente. Produzir relatórios de auditoria com análise crítica, apontamento de desvios e recomendações de correção. Acompanhar o plano de ação decorrente das auditorias, assegurando que as melhorias identificadas sejam implementadas dentro dos prazos estabelecidos. ?? O que buscamos: Organização e atenção a detalhes Boa comunicação escrita e verbal Capacidade analítica e visão sistêmica Facilidade para trabalhar em equipe Proatividade na identificação de melhorias ?? Conhecimentos técnicos desejáveis: Experiência com atendimento ao cliente Vivência em mapeamento e análise de processos; Conhecimento intermediário em Excel; Conhecimento em ferramentas de modelagem de processos; Ensino Médio completo (obrigatório); Ensino Superior cursando ou completo em Administração ou áreas afins (diferencial) ? O que oferecemos: ?? Contratação CLT ?? Assistência Médica com coparticipação e extensiva a dependentes ?? Assistência Odontológica ?? Benefício Flexível ?? Vale Transporte ?? Day off no dia do aniversário ?? Licença maternidade e paternidade estendida ?? TotalPass (acesso a academias e bem-estar) Se interessou por esta oportunidade? Inscreva-se e venha fazer parte do time LDM Local de trabalho: Franca, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade Nível hierárquico: Assistente