Resumo do Cargo:
O Especialista em Peças desempenhará um papel fundamental na gestão de inventários, atendimento ao cliente e negociação com fornecedores. Sua principal responsabilidade será garantir que os produtos estejam sempre disponíveis e de alta qualidade para atender às necessidades dos clientes.
Funções Principais:
* Responsável por realizar o cadastro de novos clientes, peças e transportadoras no sistema comercial.
* Prestar atendimento consultivo ao cliente por telefone, e-mail, aplicativos de mensagens e presencialmente.
* Identificar as necessidades dos clientes e orientar quanto à aplicação correta das peças.
* Elaborar orçamentos, definir preços e condições de pagamento conforme a política comercial da empresa.
* Realizar o follow-up de orçamentos e pedidos aprovados, atuando em conjunto com os setores de almoxarifado e fiscal para garantir o atendimento dentro dos prazos.
* Acompanhar a coleta pelas transportadoras e monitorar a entrega ao cliente.
* Acompanhar o funil de vendas e garantir o retorno de peças, quando aplicável.
* Atuar na resolução de problemas ou reclamações relacionadas ao processo de venda e pós-venda.
* Participar da elaboração de listas de importação de peças (aéreo e marítimo) e fazer o acompanhamento junto à equipe de logística nacional e internacional.
* Auxiliar na identificação e preenchimento de códigos NCM e NVE para peças em processos de importação.
* Mantenha contato frequente com a matriz internacional (China) para acompanhamento de processos e solicitações especiais.
* Identificar e prospectar novos fornecedores de peças e serviços de transporte.
* Utilizar o sistema LTC para atividades como: cadastro de clientes, geração e processamento de pedidos, gestão de listas de envio, criação de recibos e processos de devolução.
Requisitos Fundamentais:
* Ensino médio completo (obrigatório);
* Desejável ensino técnico ou superior em áreas como Administração, Logística, Engenharia Mecânica, Mecatrônica ou afins.
Habilidades Essenciais:
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Capacidade de negociação e argumentação;
* Perfil proativo, organizado e com foco em resultados;
* Habilidade para lidar com diferentes canais de atendimento (telefone, e-mail, WhatsApp, videoconferência).
* Capacidade para trabalhar sob pressão e gerir múltiplas demandas simultâneas.
Idiomas:
* Inglês intermediário (desejável) para comunicação com a matriz e leitura de catálogos técnicos.