Sobre a Oportunidade
TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SÊNIOR
Regime
Regime: CLT.
Modelo
Modelo: 100% Presencial.
Jornada de trabalho
Jornada de trabalho: Das 08:00 às 12:00 – 13:12 às 18:00 de segunda à sexta-feira (pode ser redefinida pela empresa ou pelo cliente).
Endereço do local de trabalho
Principal: SURRS - Superintendência do Rio Grande do Sul Av. Berlim, nº 627, São Geraldo, Porto Alegre, RS, CEP 90240-581. SURRS - GERSM (Atender também em endereços secundários).
O Que Procuramos
Formação: Nível médio completo.
Conhecimento avançado em Informática.
Conhecimento em Inglês Técnico.
Experiência: 3 anos na área da TI.
Experiência Anterior Desejada
Atividade de suporte técnico e/ou help desk ou equivalente.
Atendimento aos usuários de TI.
Ambiente de estação de trabalho com Sistema Operacional Microsoft Windows 10 (ou superior) e Suíte de Aplicativos Microsoft Office.
Atividades de instalação, atualização, remoção e configuração de softwares e aplicativos em estações de trabalho.
Responsabilidades
Central de Serviços de TIC; Realizar atendimento técnico presencial ou remoto de 1º, 2º e 3º nível aos chamados abertos na Central de Serviços; Realizar todas atividades elencadas no respectivo catálogo de serviços; Atender de forma padronizada os serviços de TIC, sempre que for possível; Resolver, com base nas mesmas métodos presentes nas bases de conhecimento, as requisições, mudanças ou incidentes que ensejam sua participação; Registrar a data e hora de início e resolução do atendimento, para geração de estatísticas de desempenho e consequente avaliação do cumprimento dos níveis de serviços; Atualizar os artigos da base de conhecimento, inerentes à área, garantindo que estejam atualizados, confiáveis, funcionais e úteis aos usuários e atendentes; Necessariamente, os atendimentos técnicos deverão ser realizados de acordo com os procedimentos operacionais que serão revisados e ou elaborados pela CONTRATADA e demais atribuições inerentes a função.
Certificações Necessárias
Conhecimentos básicos em redes de computadores, crimpagem e cabeamento.
Características Pessoais Imprensíveis ao Cargo
Necessidade de equipamento / notebook / computador próprio para trabalho em home-office quando previamente autorizado.
O Que Será Um Diferencial
Comunicação oral e escrita com clareza e objetividade.
O Que Oferecemos
Salário: R$ 2.200,00
Vale alimentação: R$ 31,50 por dia trabalhado (com desconto de 20%);
Vale Transporte (com desconto de 6% caso utilize);
Convênio Sesc;
Seguro de Vida.
Informações Adicionais
Número de vagas: 2
Local de trabalho: Porto Alegre, RS
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Nível hierárquico: Assistente
Valorizado
Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos
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