Descrição do Cargo
Somos uma equipe de profissionais em busca de um colaborador para exercer o papel de Analista de Planejamento Comercial. Nessa posição, você terá a oportunidade de se destacar como elo entre as áreas de planejamento e sucesso de nossos parceiros.
O cargo envolve estruturar processos, indicadores e automações que garantam eficiência operacional e crescimento sustentável da base ativa. Além disso, você será responsável por apoiar o time de Sucesso do Parceiro com análises, construção de réguas de relacionamento, segmentações, diagnósticos, planos de ação e visibilidade executiva dos principais KPIs da jornada do parceiro.
Responsabilidades e Atribuições
* Análise de performance da base ativa: monitorar indicadores como ativação, engajamento, retenção, churn e frequência de adição, com visões por carteira, BU, praça, segmento e cluster;
* Gestão de dashboards e relatórios operacionais: construir e manter ferramentas de acompanhamento tático e executivo, com alertas automatizados e insights para tomada de decisão;
* Segmentação e clusterização da base de parceiros: apoiar a construção de estratégias de atuação específicas por tipo de parceiro (padaria, mercado, rede), maturidade e comportamento;
* Desenho de réguas de relacionamento e playbooks operacionais: estruturar ações proativas e reativas por perfil de parceiro, com gatilhos de atuação para o time de CS;
* Apoio no planejamento de metas e distribuição de carteiras: colaborar na definição de objetivos por BU, liderança e time, garantindo clareza de foco e acompanhamento;
* Projetos de eficiência operacional e automatização: propor e implementar iniciativas que reduzam tarefas manuais e aumentem a escalabilidade do time de CS;
* Deep dives e diagnósticos de performance: investigar causas de queda ou crescimento e apoiar na construção de planos de ação para parceiros com comportamento fora da curva;
* Interação com times de produto, growth e tech: traduzir necessidades do time de CS em melhorias de sistema, jornadas e integrações;
Requisitos e Qualificações
* Looker Studio (Data Studio)/Power BI: experiência na construção de dashboards interativos com visões executivas e operacionais, integrando múltiplas fontes de dados;
* n8n/Make (ou ferramentas similares de automação): conhecimento de ferramentas e possibilidade de automação de fluxos operacionais;
* Diferencial: experiência na criação de fluxos de automação para alertas operacionais, réguas de relacionamento e integrações com outras ferramentas (Slack, e-mail, CRM etc.);
* Excel / Google Sheets (avançado): domínio de fórmulas, tabelas dinâmicas, dashboards manuais e cruzamento de bases de dados;
* SQL (intermediário a avançado): leitura, escrita e manipulação de queries para extração de dados em banco de dados relacionais;
* Ferramentas de CRM (Hubspot, Pipedrive, Salesforce ou similares): conhecimento para cruzar e interpretar dados de jornada, funil e carteira;
* Noções de estrutura de dados e integrações com BI: entendimento básico de como os dados são organizados, extraídos e consumidos entre times e ferramentas;
* Apresentações executivas (Google Slides / PowerPoint): capacidade de traduzir dados em histórias claras, visuais e orientadas à ação;
* Domínio de KPIs de CS e vendas: CAC, LTV, churn, ativação, engajamento, cohort analysis, frequência, ticket médio, entre outros;