O Analista de Suporte Field Service Júnior é responsável por realizar atendimentos técnicos presenciais aos usuários, assegurando o pleno funcionamento de equipamentos de informática, redes e dispositivos de comunicação. Atua na linha de frente do suporte, solucionando demandas de baixa e média complexidade, seguindo procedimentos estabelecidos e escalando para níveis superiores os casos que exigem maior especialização.
Principais Atividades
* Realizar atendimento presencial a colaboradores para suporte em hardware, software e periféricos.
* Efetuar diagnósticos iniciais e aplicar soluções de primeiro nível.
* Instalar, configurar e atualizar estações de trabalho, impressoras e dispositivos móveis.
* Apoiar na manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de TI.
* Registrar e documentar todas as tratativas na ferramenta de ITSM, garantindo histórico adequado dos chamados.
* Orientar usuários quanto às boas práticas de utilização de sistemas e equipamentos.
* Auxiliar na realização de inventário e no controle de ativos de TI.
* Escalar incidentes mais complexos para níveis superiores, conforme necessário.
Perfil Esperado
* Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS).
* Noções de redes (endereçamento IP, cabeamento, conectividade).
* Boa comunicação, postura profissional e foco em atendimento ao usuário.
* Pro atividade, organização e disposição para aprendizado contínuo.
* Capacidade de trabalhar sob supervisão, seguindo normas e procedimentos definidos.
Escolaridade Mínima: Curso Técnico