A Aliare está entre as maiores empresas de software para o agronegócio do país. Nascemos no agro e somos especialistas em levar tecnologia para gestão de empresas e propriedades rurais. Estamos com nossos clientes, pra fazer o campo acontecer. Temos orgulho de ajudar a construir o presente e o futuro do agronegócio. Estamos em busca de um profissional proativo e movido a desafios para fazer parte do nosso time! O Assistente de Suporte presta suporte técnico aos Clientes, de áreas que exigem conhecimentos mais aprofundados de gestão, obrigações acessórias, contabilidade e fiscal, exportações fiscais / não fiscais. Se você é esse profissional, que tem paixão por atendimento ao cliente e quer fazer parte de uma equipe engajada, de alto desempenho, essa vaga é pra você! Responsabilidades e atribuições - Oferecer suporte técnico em sistemas contábeis, incluindo a resolução de problemas, a configuração adequada e a otimização do uso de software contábil. - Fornecer treinamento aos usuários internos sobre o uso eficaz de sistemas contábeis e ferramentas relacionadas. - Manter-se atualizado sobre as atualizações das plataformas e facilitar a disseminação de informações relevantes para a usuários. - Investigar e resolver problemas contábeis identificados pelos usuários, garantindo a precisão e a conformidade com os princípios contábeis aplicáveis. - Trabalhar em colaboração com outras equipes, como equipe de legislação, para garantir a consistência e a integridade das informações contábeis. - Participar na revisão e melhoria contínua dos processos para aumentar a eficiência e reduzir riscos. - Atender clientes através das ferramentas disponibilizadas, nos produtos e serviços da empresa, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados, de acordo com as regras de qualidade, sendo o elo de comunicação entre o cliente e os departamentos da empresa. Tratando de atendimento à clientes em aspectos avançados de conhecimento. - Auxílio no atendimento de demandas ligadas às escriturações fiscais/contábeis; - Auxilio e análise de atendimentos ligados aos processos de entregas fiscais/contábeis. - Suporte na análise de arquivos fiscais/contábeis - Auxilio na análise de tributações, atendimento a clientes através das ferramentas de suporte. - Registros em ferramentas de gestão de atendimentos e suas evoluções, conforme processos; - Assegurar e acompanhar até a solução definitiva demandas oriundas de cliente, em todas as fases, do início ao fim do atendimento; - Negociar e acordar prazos de solicitações de clientes e soluções com as equipes de desenvolvimento de produto; - Identificar oportunidades de melhoria na capacitação da equipe e do cliente; - Analisar e priorizar as demandas de acordo com a criticidade; - Manter-se atualizado quanto às novidades dos sistemas na sua área de atuação; - Focar na satisfação do cliente, para que estejamos sempre dentro dos níveis propostos de SLA definidos; - Obedecer às regras pré-definidas pela empresa e pelos gestores do departamento; - Participar de treinamentos quando convocado; - Contribuir com a criação e manutenção de artigos da base de conhecimento; - Executar outras atividades correlatas ao seu cargo e/ou a pedido de sua liderança imediata. - Ter capacidades de planejamento, treinamento e execução dos projetos de implantação de sistemas. Controlando e monitorando definições do projeto, cumprindo metas e prazos, identificando prioridades e comunicando progresso dos projetos as partes interessadas. Requisitos e qualificações - Superior/técnico cursando ou completa em ciências contábeis - Estar atualizado sobre mudanças nas normas contábeis, regulamentações fiscais e melhores práticas do setor; - Facilidade de comunicação; - Empatia com atendimento aos clientes; - Proatividade; - Agilidade nas tarefas; - Curiosidade por novos conhecimentos; - Espírito de equipe; - Flexibilidade; - Familiaridade com sistemas de informática - Desejável ter experiência em prestar serviços ao público, atendimento a usuários com empatia e/ou, experiência com escritórios contábeis, sistemas de informação e tecnologia de informação ou similar. Mas não se preocupe, ser tiver vontade de aprender, lhe ensinaremos. O que pode diferenciar você? - Experiência em atendimento ao cliente; - Experiência com ERP; - Experiência com entregas de obrigações fiscais/contábeis; - Experiência com entregas de obrigações aos órgãos fitossanitários; - Vivência com suporte técnico; - Conhecimentos em informática: Sistemas Operacionais, Aplicativos e pacote office; - Em nosso time, saber perguntar torna-se fator fundamental para um bom atendimento; - Conhecimento avançado em processos administrativos, financeiros, contábeis, etc; - Conhecimento avançado de Pacote Office Informações adicionais O que a Aliare proporciona? Um time integrado e prep