**Descrição**:
Aqui na Mindbe, as oportunidades são para todos! Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos são mais que bem-vindos, independente de deficiência, gênero, etnia, orientação sexual, origem, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos o nosso jeito de ser.
**Seu principal objetivo** como Analista de Atendimento Reclame Aqui será para:
- Compreender as preocupações e necessidades dos clientes, investigando detalhadamente cada caso e buscando soluções adequadas.
- Colaborar com as equipes internas para resolver problemas recorrentes e implementar melhorias nos processos de atendimento ao cliente.
- Manter registros precisos de todas as interações com os clientes, garantindo que todas as reclamações sejam tratadas e resolvidas de maneira satisfatória.
- Identificar tendências e padrões nas reclamações dos clientes, fornecendo feedback valioso para ajudar na melhoria contínua dos produtos e serviços da empresa.
- Trabalhar para alcançar e superar as metas de desempenho estabelecidas, incluindo tempos de resposta e índices de satisfação do cliente.
**Requisitos**:
Para **encarar o desafio, v**ocê precisará ter:
- Ensino Superior completo ou cursando nas áreas de Comunicação, Marketing, Relações Públicas e cursos relacionados
- Conhecimento com atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente digital ou canais críticos
- Excelente habilidade de comunicação escrita e verbal.
- Empatia e habilidades de resolução de problemas.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
**Diferencial**
- Atuação prévia em áreas relacionadas a seguros/seguradoras
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de canais críticos (HUGME).
**Benefícios**:
Ajuda de custo, Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio creche, Auxílio farmácia, Empréstimo consignado, Seguro de Vida, Vale-refeição/Alimentação, Vale-transporte