DESCRIÇÃO
Sobre a Oportunidade: É NECESSÁRIO COMPROVAR OS REQUISITOS SOLICITADOS
ANALISTA DE SUPORTE II
Horário de trabalho:
* De Segunda a Sexta - Das 08:00h às 17:00h (podendo ser alterado pelo cliente).
Local de Trabalho:
Vila São Judas Thadeu, Botucatu - SP.
O Que Procuramos:
* Formação: Nível Superior em TI (completo);
* Informática: Avançada;
* ?Idiomas: Português e inglês técnico;
* Experiência: 03 anos na função;
Responsabilidades:
Suporte, Instalação e configuração de novos equipamentos de TI e reconfiguração de outros previamente instalados;
Análise e diagnóstico de incidentes para solução de problemas, eventualmente com atuação conjunta com fornecedores e outros profissionais;
Suporte a instalação e configuração de sistemas operacionais (MSWindows 7/8/10/11 ou suas evoluções tecnológicas);
Suporte a instalação e configuração de ferramentas de usuário nativas nos equipamentos (MS-Office Professional, MSOutlook, Navegadores) ou em Nuvem (Office 365, Teams, One Drive);
Instalação de softwares padrão de mercado homologados e disponibilizados pelo cliente (agentes de antivírus, leitores PDF, plug-in, etc);
Instalação de aplicações ou sistemas de informação específicos desde que com procedimentos, manuais e/ou tutoriais fornecidos pela PRODESP e caso necessário com auxílio do fornecedor ou desenvolvedor;
Verificação e identificação de problemas em sistemas de cabeamento, configuração e reparos básicos e esporádicos na infraestrutura de rede como por exemplo: crimpagem de cabos de rede e instalação física de "switches" de acesso em rack (sem configuração ou programação);
Registro, acompanhamento, andamento e resolução dos atendimentos em sistema de gestão de chamados, desde que adotado pela CONTRANTE;
Desenvolvimento de procedimentos para administração das soluções implementadas na resolução de problemas e incidentes, incluindo documentação e procedimentos operacionais;
Identificação de atividades que possam ser automatizadas, escrevendo ou propondo ferramentas para automatizá-las;
Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:
Certificação: ITIL V4 ou superior;
Certificação: MD-102 Administrador de Ponto de Extremidade ou equivalente;
OBS: As certificações mencionadas são requisito obrigatório para a vaga. Caso o candidato tenha interesse em participar do processo seletivo e ainda não possua tais certificações, será concedido, a partir da data de assinatura do contrato, um prazo de 90 dias para a obtenção das mesmas.
Conhecimentos: Básico em Sistemas Operacionais Linux;
Conhecimentos: Avançado em manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows 7 ou superior;
Conhecimentos: Tecnologia de autenticação Active Directory;
Conhecimentos: Office 365 e pacote office 2016 ou superior;
Conhecimentos: Modem Desktop: MD-100 e MD-101;
Conhecimentos: Redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de rede wireless;
Conhecimentos: Avançado em manutenção de hardware;
Conhecimentos: Inglês básico para leitura.
O Que Será Um Diferencial:
Habilidades: Comunicação oral e escrita clara e objetiva;
Habilidades: Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;
Habilidades: Ter capacidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos;
Habilidades: Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários.
O Que Oferecemos:
Salário R$ 2651,48
Vale Alimentação de R$ 30,00 por dia trabalhado (desconto 20% PAT);
Vale Transporte (desconto 6%);
Convênio Sesc;
Seguro de Vida;
Plano de Saúde.
* Local de trabalho: Botucatu, SP
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Nível hierárquico: Analista
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Disponibilidade para viajar