SOBRE A VAGABuscamos um(a) Agente de Retenção para atuar no atendimento ao cliente com foco em retenção, garantindo que problemas sejam tratados até o final e que o cliente tenha retorno e solução clara.PRINCIPAIS RESPONSABILIDADESAtendimento a clientes com insatisfação ou intenção de cancelamentoAtuação ativa para retenção sempre que houver viabilidadeAtendimento de troca de endereço com acompanhamento de viabilidade técnicaAtuação direta com NPS (detratores, neutros e promotores)Tratativa imediata de avaliações negativasAcompanhamento das tratativas até a conclusão com retorno ao clienteMonitoramento de cancelamentos e entrega/recolhimento de equipamentosInteração com todos os setores da empresaRegistro correto dos atendimentosPERFIL ESPERADOBoa comunicação verbal e escritaPerfil empático, organizado e responsávelCapacidade de lidar com situações de conflitoFoco em solução e experiência do clienteRemuneração e BenefíciosCarga horária: 44 horas semanaisSalário fixo: R$ 1.957,98Premiação variável: conforme desempenho e metas atingidasPlano de saúde: SulAméricaPlano odontológico: SulAméricaWellhub (academias e bem-estar)Cesta básica mensalPlano de internet gratuitoVale-transporte: opcional (desconto legal de até 6%)Day Off: no mês do aniversário