Formação: Ensino superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.Conhecimentos Obrigatórios: Experiência na área de atendimento de Help Desk (suporte remoto e/ou presencial); Vivência na área da saúde.Conhecimentos Desejáveis: Sistema operacional Windows; Active Directory (criação e manutenção de usuários); Pacote Office.Diferencial: Experiência com o sistema Tasy (MV).Executar o atendimento de chamados de TI, em 1º. nível, através de ligações telefônicas ou aberto via Web, utilizando o script de atendimento, ferramenta de acesso remoto e procedimentos disponíveis na base de conhecimento;Registrar os incidentes e/ou solicitações abertas pelos usuários através do telefone ou via web e encaminhar aos outros grupos solucionadores ou resolver o chamado se estiver dentro do escopo de resolução em primeiro nível;Atender a fila de incidentes/solicitações através de ferramenta especializada;Atender e garantir que os incidentes/solicitações sejam atendidos dentro do SLA;Organizar e controlar os matérias necessários para a execução das tarefas do departamento por meio de controles estabelecidos pela gestão;Efetuar e manter cadastro de usuários e equipamentos nas ferramentas de gestão fornecidas pela instituição;Realizar controle de assistência técnica e manutenção em relatórios informatizados para apoiar a supervisão do Service Desk de informações do andamento dos serviços;Conhecer os aspectos e impactos ambientais, bem como os requisitos legais aplicáveis às suas atividades, apoiando nas ações de minimização e melhoria ambiental, na busca de conformidade dos processos;