Estamos em busca de um **Líder de Callcenter** para atuar em uma operação de BPO. Esse profissional será responsável pela condução de equipes de atendimento, garantindo a performance, o cumprimento dos SLAs e a excelência na jornada do cliente. A posição exige foco em resultados, perfil colaborativo e forte capacidade de gestão de pessoas.
**Responsabilidades e atribuições**
- Supervisionar e orientar a equipe de atendentes, assegurando o cumprimento dos processos e metas estabelecidas.
- Monitorar KPIs operacionais como TMA, TME, aderência, absenteísmo, FCR, CSAT, entre outros.
- Realizar feedbacks individuais e em grupo, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe.
- Apoiar a operação no gerenciamento de picos de volume e situações críticas.
- Atuar em parceria com as áreas de Qualidade, Planejamento e Treinamento.
- Identificar desvios operacionais e propor melhorias nos processos de atendimento.
- Garantir o bom clima organizacional e engajamento do time.
- Conduzir rituais de gestão como reuniões diárias, checkpoints semanais e apresentações de resultado.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino ensino superior completo.
- Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento em operações de call center.
- Conhecimento de indicadores de performance operacional.
- Boa comunicação, gestão de conflitos e foco em soluções.
- Conhecimento de Excel e ferramentas de monitoramento de atendimento.
**Valorizamos se você tiver**:
- Experiência em operações de BPO, especialmente com atendimento receptivo ou SAC.
- Conhecimento em metodologias de gestão da qualidade (Lean, PDCA).
- Vivência com plataformas de CRM, URA, discadores e ferramentas omnichannel.
- Habilidade para análise de dados e construção de planos de ação com base em indicadores.
**Informações adicionais** O que o Grupo Autoglass proporciona?**
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Pra cuidar da sua saúde física e mental**:
Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;
Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;
Atendimento psicológico;
Programa da Gestante com licença maternidade estendida;
Wellhub (Desconto em academias).
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Pra apoiar seu dia a dia**:
Vale transporte;
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Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
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Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.
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Pra desenvolver sua carreira**:
Oportunidade de crescimento profissional;
Cultura de feedback e desenvolvimento;
Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;
Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;
Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!
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Para melhorar o seu dia no trabalho presencial**:
Café da manhã e da tarde;
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Para melhorar o seu dia no trabalho remoto**:
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**Vem ser Grupo Autoglass!**
Somos um Grupo brasileiro que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e oferecer serviços e produtos de qualidade.
Iniciamos a nossa jornada representados pela **Autoglass**, uma extensa rede com mais de 80 lojas distribuídas pelo território brasileiro, voltada para o comércio de vidros e peças automotivas.
Acreditamos que, juntos, nossos negócios são capazes de gerar impactos econômico, social e ambiental positivos no mercado em que atuamos, na vida de nossos colaboradores e nas comunidades onde estamos inseridos.
Afinal, nós existimos para proporcionar soluções que melhoram a vida das pessoas. Esse é o propósito que une e fortalece os nossos negócios.
Se você se identifica com uma empresa que valoriza a diversidade, o respeito, a ética, a tolerância, a responsabilidade social e a constante busca por inovação e melhoria contínua, venha construir uma carreira no Grupo Autoglass!