Somos o Grupo Energisa! Com mais de cem anos de história, a Energisa é o maior grupo privado com controle 100% nacional do setor elétrico brasileiro. Nosso portfólio diversificado abrange 11 distribuidoras, 12 concessões de transmissão, geração de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas - a (re)energisa -, com geração distribuída por fonte renovável, comercialização de energia no mercado livre e serviços de valor agregado, além de uma central de serviços compartilhados, uma empresa de contact center e a fintech Voltz, a primeira do nosso setor no mercado de contas digitais. Transformamos, através de nossos mais de 17.000 colaboradores, energia em conforto e desenvolvimento para mais de 20 milhões de pessoas. Acreditamos na força da diversidade e da pluralidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Aqui todos são muito bem-vindos! Quer fazer parte desta história? Confere se esta oportunidade tem macth com o seu perfil e vem conosco participar desta jornada de seleção! Responsabilidades e atribuições Você será responsável por: - Ouvir, entender, solucionar e/ou direcionar as questões apresentadas pelos clientes; - Efetuar o atendimento pessoal aos clientes cumprindo as normas específicas do setor; - Realizar abertura de ordens de serviço no sistema de atendimento; Identificar as reclamações dos clientes, resolvendo ou direcionando-as para solução; - Atender o cliente de forma clara e buscando apresentar solução imediata aos problemas por ele apresentados, com o objetivo de não surgirem outras reclamações; - Realizar o atendimento aos clientes conforme legislação e procedimentos vigentes; - Realizar parcelamento de débitos; - Manter o sistema de atendimento atualizado; - Organizar e controlar dados de serviços executados, avaliando o desempenho nas Agências de Atendimento; - Apurar os indicadores das atividades das agências de atendimento. Requisitos e qualificações O que é essencial você apresentar: - Ensino Médio Completo; - Conhecimento no pacote office; - Conhecimentos e habilidades com ferramentas tecnológicas (App's, Sites, Microsoft Teams). O que será considerado como diferencial: - Curso Superior em andamento ou completo; - Disponibilidade de viagens; - Carteira de Habilitação a partir da B; - Experiência com Atendimento ao Público. Informações adicionais As PESSOAS aqui são nossa maior ENERGIA. Pensando em seu bem-estar, oferecemos um leque de benefícios. Da só uma conferida no que você terá: - Vale alimentação ou Refeição para fazer as compras para sua casa ou comer no seu restaurante preferido; - Plano de saúde e odontológico para você e sua família; - Previdência privada para sua reserva financeira e investimentos; - Auxílio Creche para te apoiar nos primeiros anos com seus filhos; - Seguro de Vida, para dar mais tranquilidade a você e a quem você ama; - Participação nos lucros, como incentivo pelo seu trabalho e resultados; - Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores; - Programas de Bolsa de Estudo para te apoiar em qualificação profissional; - Gympass que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil. Você já sabia que somos o maior grupo privado do setor elétrico com capital 100% nacional? São 118 anos de história, onde atuamos principalmente na distribuição de energia. Imagina só a responsabilidade de atender a mais de 20 milhões de pessoas nos estados do Acre, Minas Gerais, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Paraíba, Paraná, Rio de Janeiro, Rondônia, São Paulo, Sergipe e Tocantins. Com certeza, este é o nosso trabalho de maior visibilidade. Só que tem muito mais. Com a missão de transformar energia em conforto, em desenvolvimento e em novas possibilidades com sustentabilidade, criamos um ecossistema de soluções energéticas inovadoras. Ou seja, além da distribuição de energia, seu talento também pode fazer a diferença na (re)energisa, nossa empresa que atua na geração distribuída através de fontes renováveis, no Mercado Livre de Energia e na oferta de soluções de valor agregado. E ainda temos outras frentes como o setor de transmissão de energia e os serviços e produtos financeiros com a nossa fintech das utilities, a Voltz. Ao todo, são cerca de 17 mil colaboradores conectando pessoas e empresas à melhor solução de energia, construindo um mundo mais sustentável. Você quer participar dessa história?