Desenvolver Soluções de Sucesso para Clientes
O profissional buscará estreitar laços com os clientes, garantindo experiência otimizada e satisfação.
* Trabalhar em conjunto com o cliente para criar impacto positivo e aumentar a satisfação da relação comercial.
* Identificar e gerenciar riscos da carteira de clientes, elaborando estratégias para mitigar problemas e agir rapidamente na resolução de conflitos.
* Participar do desenvolvimento dos objetivos e metas prioritários do time, colaborando no alcance de resultados.
* Formular e implementar planos de ação para gestão de crises e resolução de conflitos com os clientes da carteira.
* Aumentar o engajamento e a satisfação da carteira de clientes, criando e atuando em iniciativas para a entrega de sucesso na experiência e relacionamento ao longo da jornada dos clientes.
Para este papel é necessário conhecimento avançado em gestão de projetos, habilidades em GSuite e técnicas de apresentação. Além disso, é importante possuir inglês intermediário e estar atualizado sobre as melhores práticas e tendências do Customer Success e Recursos Humanos.