Estamos em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente (CX) para atuar de forma estratégica na jornada do usuário, garantindo excelência nos pontos de contato e apoiando a evolução contínua dos nossos produtos e serviços. Você será responsável por analisar e otimizar fluxos de atendimento, identificar gargalos, apoiar na construção de experiências mais eficientes e encantadoras, além de colaborar diretamente com times de Produto, Suporte e Comercial. Buscamos alguém com visão centrada no cliente, perfil analítico, boa comunicação e vivência com mapeamento de jornadas, pesquisa de satisfação (NPS, CSAT) e construção de melhorias a partir de dados reais. Responsabilidades e atribuições - Mapear jornadas dos usuários e identificar pontos de atrito e oportunidades de melhoria. - Acompanhar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, CES) e propor planos de ação. - Conduzir análises qualitativas e quantitativas de feedbacks de clientes. - Colaborar com times de Produto e UX para melhoria contínua da experiência. - Desenvolver e aplicar pesquisas, entrevistas e testes com usuários. - Criar e manter documentações das jornadas, personas e processos de CX. - Apoiar o time de suporte com insights e processos mais eficientes. - Atuar com ferramentas de CRM, atendimento e análise de dados. Requisitos e qualificações - Formação superior completa ou em andamento em Administração, Comunicação, Psicologia, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. - Experiência sólida com práticas de CX, UX Research ou Suporte Estratégico. - Familiaridade com métricas de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES). - Excelente capacidade de comunicação escrita e verbal. - Perfil analítico e habilidade para lidar com dados qualitativos e quantitativos. Informações adicionais - Experiência com ferramentas como Zendesk, Intercom, Pipefy ou similares. - Vivência em ambientes digitais ou de software como serviço (SaaS). - Experiência com ferramentas de BI ou dashboards (Power BI, Looker, Tableau). - Noções de UX e design centrado no usuário. - Experiência com CRM e ferramentas de automação de jornada. - Modalidade de contratação: Pessoa Jurídica (PJ). - Atuação remota ou híbrida (a depender da localidade e dinâmica do time). - Ambiente colaborativo com foco em entregas ágeis, aprendizado contínuo e inovação. Mais que um Contact Center, somos especialistas em Recuperação de Crédito.: Uma empresa que vai além de resultados financeiros. Aqui valorizamos pessoas, pois acreditamos que profissionais engajados oferecem as melhores propostas para auxiliar o cliente na recuperação de seu crédito. Estamos em busca de novos talentos que possam somar forças com o nosso elenco atual. Interessou-se? Então confira nossas vagas, evemserwinover: