A Governanta é a pessoa que
assume o controle consciente da operação diária
, garantindo que tudo funcione com ordem, padrão, método e propósito.
É uma
liderança prática e presente
, com maturidade profissional e emocional, capaz de
criar, desenvolver, implantar e acompanhar processos de trabalho
, transformando rotinas em sistemas claros, eficientes e sustentáveis.
É quem
estrutura e acompanha processos de checkout assertivos
, garantindo que cada saída de hóspede represente fechamento adequado do ciclo, cuidado com os detalhes e prontidão para o próximo atendimento.
Observa falhas, corrige desvios e sustenta padrões com constância.
É responsável por
planejar, criar e aplicar cronogramas operacionais
, acompanhar checkouts, organizar fluxos, controlar estoque, entradas e saídas de materiais, assegurando uso consciente dos recursos e eficiência operacional.
É a liderança que
organiza pessoas e trabalho
: distribui tarefas com clareza, cria atividades produtivas nos momentos de ociosidade, estrutura rotinas inteligentes e promove treinamentos contínuos, desenvolvendo autonomia, responsabilidade e profissionalismo no time.
Atua com
gestão firme, ética e equilibrada de conflitos
, tomando decisões com segurança, clareza e respeito, mantendo autoridade sem autoritarismo.
É a guardiã do
encantamento do cliente
, assegurando que cada detalhe da pousada reflita cuidado, padrão e identidade, promovendo uma experiência coerente, acolhedora e memorável.
Possui
senso de dono
: cuida da pousada como se fosse sua, zela pelas pessoas, pelos processos, pelos recursos e pela reputação do negócio.
Apresenta personalidade
firme, segura e energética
, com postura proativa, comunicação clara e atitude positiva.
É simpática, acessível e humana, mantendo presença, critério e padrão.
Perfil Profissional Esperado
* Faixa etária de referência:
30 a 55 anos
, considerando maturidade, vivência prática e estabilidade emocional.
* Vivência prévia em liderança operacional.
* Capacidade de organização, tomada de decisão e condução de equipes.
* Visão sistêmica e orientação para melhoria contínua.
Formação e Conhecimentos Desejáveis
Buscamos uma profissional com base sólida, aliada à experiência prática.
Formação desejável (não excludente):
* Hotelaria
* Turismo
* Administração
* Gestão de Serviços
* Processos Gerenciais
* Áreas correlatas
Cursos e conhecimentos pertinentes:
* Governança Hoteleira.
* Gestão de Processos e Rotinas Operacionais.
* Liderança e Gestão de Pessoas.
* Gestão de Conflitos.
* Controle de Estoque e Materiais.
* Atendimento ao Cliente e Experiência do Hóspede.
* Boas Práticas de Limpeza, Organização e Padronização.
* Encantamento do Cliente e Cultura de Serviços.
Diferenciais internos valorizados:
* Experiência com implantação ou reorganização de processos.
* Capacidade de treinar e desenvolver equipes.
* Postura formadora e multiplicadora de padrões.
* Alinhamento com a cultura de cuidado, excelência e hospitalidade da pousada.